¿Te motiva convertir el día a día de las tiendas en resultados tangibles? Buscamos a alguien cercano a la operación, capaz de interpretar datos y transformar oportunidades en mejoras sostenibles.
Como Responsable de Operaciones de Tiendas, Resultados y Mejora Continua, liderarás el despliegue de planes de acción surgidos de análisis, auditorías y necesidades del terreno, conectando estrategia y ejecución mediante priorización, coordinación y eliminación de barreras.
Si eres analítico/a, con liderazgo transversal y orientación a objetivos, encontrarás un proyecto con recorrido y propósito claro: impulsar la mejor versión de nuestras tiendas de forma constante.
* Misión del puesto
Liderar, coordinar y asegurar la
implantación eficaz de los planes de acción
derivados de auditorías, análisis de resultados, incidencias y proyectos de mejora continua, garantizando su
seguimiento, cumplimiento en plazo y consecución de resultados
, con impacto directo en eficiencia, calidad, seguridad y rentabilidad.
* Objetivos clave del puesto
* Seguimientos plan acción o mejoras sobre el existente.
* Asegurar la ejecución transversal de los planes con responsables claros.
* Eliminar barreras y acelerar cierres de acciones.
* Medir impacto real y consolidar mejoras como estándar operativo.
* Funciones y responsabilidades principales
1 Diseño y estructuración de planes de acción
* Definir planes con estructura estándar: qué / quién / cuándo / cómo / evidencia / KPI asociado.
* Priorizar acciones según impacto, urgencia, coste y riesgo operativo.
2 Coordinación transversal y despliegue
* Asignar responsables y co-responsables por acción.
* Alinear con dirección y mandos intermedios los recursos necesarios.
* Activar comités de seguimiento y reuniones operativas.
* Gestionar dependencias entre áreas para evitar bloqueos.
3 Seguimiento, control y cierre
* Monitorizar el avance con herramientas de gestión
* Asegurar que cada acción dispone de:
* estado actualizado,
* evidencias,
* evaluación de eficacia.
* Hacer seguimiento de acciones en riesgo de incumplimiento, escalando cuando sea necesario.
* Validar cierres con criterios de calidad y estándar.
4 Medición de impacto y estandarización
* Medir resultados obtenidos (antes/después) en KPIs definidos:
* productividad/rendimiento,
* merma/desperdicio,
* calidad (NC, reclamaciones),
* seguridad (incidentes),
* coste operativo,
* nivel de servicio.
* Documentar lecciones aprendidas y replicabilidad en otros centros.
* Garantizar que el cambio se convierte en procedimiento/estándar y no se pierde con el tiempo.
5 Cultura de mejora continua
* Facilitar metodologías de trabajo
* Formar y acompañar a responsables operativos en gestión de acciones.
* Impulsar rutinas de mejora y disciplina de seguimiento.
* Requisitos del puesto
Formación
* Grado en ADE, Finanzas y Contabilidad (FICO) o similar.
Experiencia
* 3–5 años en mejora continua, operaciones, calidad o gestión de proyectos operativos.
* Experiencia liderando planes de acción multisite o interdepartamentales.
* Valorable experiencia en alimentación/retail/industria/distribución.
Conocimientos técnicos
* Gestión de proyectos y control de hitos.
* Análisis de datos y KPIs operativos.
* Herramientas:
* Excel avanzado,
* Power BI
* sistemas de reporting o software de acciones (valorable).
* Competencias clave
* Liderazgo transversal sin jerarquía directa.
* Alta orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
* Capacidad de priorización y enfoque pragmático.
* Comunicación clara y persuasiva con múltiples niveles.
* Rigor metodológico y seguimiento constante.
* Gestión del cambio y resistencia (negociación y empuje).
* Visión "Gemba": capacidad de bajar al terreno y entender la realidad operativa.
* Autoridad / toma de decisiones
* Priorizar acciones en coordinación con dirección.
* Escalar bloqueos y proponer reasignación de recursos.
* Validar cierres y solicitar re-trabajos si no hay eficacia real.
* Proponer cambios en estándares/procedimientos.