Somos Grupo Motor Pacífico, un grupo con más de 30 años de experiencia en el sector de la automoción y un exhaustivo conocimiento regional en todas las áreas y ubicaciones en las que operamos. La constancia, integridad, responsabilidad y sostenibilidad son algunos de los valores que determinan nuestra estrategia de negocio.
Estamos seleccionando un/una Customer Experience Manager con experiencia en atención al cliente y pasión por el sector de la automoción para la marca Audi con sede en Gandía (movilidad entre centros Alcoy, Ontinyent, Alzira, Xàtiva) .
Buscamos un perfil que vele por la experiencia del cliente en todo su paso por el concesionario para crear una experiencia extraordinaria haciendo crecer su satisfacción y lealtad a la marca
Si eres un perfil analítico, con experiencia en interpretación de datos y tienes capacidad para tomar decisiones con ideas para definir planes de acción basados en datos, serias el perfil perfecto.
Responsabilidades principales:
* Liderar a todos los equipos del concesionario para brindar un excelente servicio y atención al cliente
* Asegurar el seguimiento de los protocolos seguidos al cliente
* Generación de reportes
* Seguimiento de KPIs
* Analizar reseñas de los clientes
* Generar planes de acción trasversales para una mejora de experiencias del cliente
* Formar y apoyar a todos los equipos del concesionario para mejorar su atención al cliente.
Requisitos clave:
1. Formación universitaria
2. Valorable Cursos o master Customer Experience
3. Experiencia comercial, atención al cliente y/o calidad
4. Permiso de conducir tipo B.
5. Muy valorable experiencia en el sector automovilístico
6. Atención al detalle, muy analítico
7. Personalidad extrovertida, cercana y amable, con gusto por el trato con el cliente.
8. Sensibilidad para entender las necesidades del cliente.
Que ofrecemos:
* Salario fijo + incentivos muy competitivos
* Horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 13:30 y 16:00 a 19:00.
* Incorporación inmediata a un equipo muy dinámico.
* Formación continua y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
* Buen ambiente de trabajo y estabilidad laboral.