Sobre nosotros
Iteration Mobile
es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de
Radarbot
, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención
rápida, clara y escalable
, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
El rol Buscamos un/a
Customer Support Automation & Systems Specialist
que combine
respuesta directa a tickets
con el diseño y mejora de
sistemas de soporte automatizados
. Este rol es fundamental para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta.
Qué harás
Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2. Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows). Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs. Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución. Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes. Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas. Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play. Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.
Requisitos imprescindibles
Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico. Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte. Interés real por IA aplicada a customer support. Mentalidad analítica y orientada a eficiencia. Destacado comunicación escrita. Nivel alto de español e inglés.
Muy valorable
Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares. Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa. Conocimientos básicos de apps móviles. Perfil técnico o muy orientado a sistemas. Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
Rol clave en la escalabilidad del soporte. Autonomía real para proponer e implementar mejoras. Proyecto estable con millones de usuarios. Impacto directo en la experiencia del usuario.
¿Te interesa? Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte productivo, queremos conocerte. Envía tu CV a