Company Overview
* Empresa referente en fabricación de maquinaria industrial.
* Rol de planificación y gestión con posibilidades de desarrollo.
Empresa referente en la fabricación de maquinaria industrial.
Responsibilities
* Gestionar servicios técnicos postventa (SAT).
* Recepción, análisis (diagnóstico previo) y priorización de incidencias o averías.
* Asignar técnicos SAT y programar intervenciones en coordinación con Ingeniería, Jefe de Taller y Operaciones.
* Apertura y gestión de casos en el sistema de ticketing.
* Coordinar solicitudes de mantenimiento preventivo y correctivo de clientes.
* Planificar visitas técnicas y asegurar recursos disponibles (personal, repuestos).
* Solicitar precios y plazos de repuestos necesarios a Compras y Finanzas.
* Ser el punto de contacto principal con el cliente durante todo el proceso.
* Informar a Ventas (KAM) sobre progreso y posibles necesidades de emisión de Propuestas Económicas.
* Enviar y negociar estimados de intervención cuando sea requerido.
* Informar al cliente sobre estado de solicitudes, tiempos de respuesta y soluciones aplicadas.
* Asegurar/Registrar intervenciones, piezas utilizadas y tiempos de resolución en el sistema.
* Dar seguimiento a los servicios realizados y cierre de incidencias.
* Asegurar que cada caso esté listo para facturación y reportar a Operaciones, Taller y Finanzas.
* Elaborar informes para mejorar la gestión de fallos recurrentes y la satisfacción del cliente.
Benefits
* Integración en una empresa sólida en crecimiento.
* Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
* Entorno dinámico y colaborativo.
* Salario competitivo según valía y experiencia.
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