Descripción de la Oferta
Buscamos un/a Técnico/a de Servicio Postventa para nuestra Delegación de Murcia. Queremos incorporar a una persona polivalente, proactiva y orientada al cliente, que comparta nuestros valores y cultura empresarial. Buscamos personas organizadas, resolutivas, proactivas y con vocación por el servicio al cliente.
Requisitos
* Titulación universitaria: Grado en Ingeniería Técnica o similar.
* Se valorará formación técnica en el sector industrial o en servicios logísticos.
* Conocimientos técnicos y capacidad de análisis de datos.
* Nivel de inglés suficiente para comunicarse con fluidez.
* Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft 365).
* Competencias en liderazgo y gestión de equipos.
Competencias clave
* Habilidades de liderazgo y gestión.
* Orientación a objetivos y mejora continua.
* Mentalidad digital.
* Cultura de servicio: personas, clientes, crecimiento, eficiencia.
Funciones del puesto
* Funciones principales
* Velar por el buen funcionamiento del área de postventa en la delegación asignada.
* Mantener y fidelizar la cartera de cliente asignada.
* Coordinar y supervisar las intervenciones técnicas postventa, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
* Atender consultas técnicas de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
* Resolver con los clientes aquellas disconformidades en facturas cuando manifiesten que el servicio prestado no se ajusta a la realidad.
* Realizar seguimiento de incidencias recurrentes proponiendo mejoras preventivas y correctivas.
* Elaborar informes periódicos sobre la actividad postventa y el estado de la cartera de clientes.
* Coordinarse con otros departamentos (comercial, técnico, administración) para dar una respuesta integral a nuestros clientes.
* Seguimiento de KPI, actualización del CRM y elaboración de informes de gestión.
* Supervisar los medios técnicos puestos a disposición de los técnicos de campo.
* Organizar la disponibilidad de vehículos
Titulaciones solicitadas
* LICN Ingeniero Aeronáutico
* LICN Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos
* LICN Ingeniero Industrial
Idiomas requeridos
B1
#J-18808-Ljbffr