Descripción de la Oferta:
Se busca un profesional con amplia experiencia y conocimientos para gestionar la relación con los huéspedes, ofrecerles asistencia y orientación durante su estancia, así como proporcionarles información relevante sobre el hotel, sus servicios, restaurantes, instalaciones y las atracciones locales en Ibiza. La posición implica un papel clave en la creación de una experiencia única y memorable para nuestros clientes, asegurando que su estancia sea placentera y satisfactoria.Tareas Principales:
Atención al Cliente:
Brindar asistencia a los huéspedes de manera continua, ofreciendo soluciones a cualquier necesidad o consulta.Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel y su funcionamiento (restaurantes, spa, actividades, etc.).Asesorar a los huéspedes sobre las mejores atracciones y actividades locales en Ibiza.Gestión de Relaciones Públicas:
Establecer y mantener relaciones positivas con los huéspedes, creando un ambiente agradable y acogedor.Resolver quejas y conflictos de manera eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente.Fomentar el compromiso y la fidelización de los huéspedes mediante un trato personalizado.Gestión Administrativa:
Supervisar y coordinar las tareas administrativas relacionadas con el departamento.Realizar informes diarios sobre el nivel de satisfacción de los huéspedes.Controlar la agenda y los horarios de actividades especiales dentro del hotel.Supervisión y Coordinación de Equipos:
Gestionar y coordinar al equipo de recepción o personal de atención al cliente, asegurando la correcta ejecución de los protocolos y servicios.Formar y capacitar al personal en el trato con los huéspedes y en la atención a sus necesidades específicas.Requisitos:
Formación Académica:
Titulación mínima en Diplomatura en
Gestión Hotelera ,
Turismo
o áreas afines.Experiencia Profesional:
Entre
5 a 10 años
de experiencia en posiciones similares en la industria hotelera de alta gama.Experiencia en
gestión de relaciones con clientes
en el sector turístico, preferiblemente en un hotel de 5 estrellas.Idiomas:
Dominio
fluido del inglés
(imprescindible).Dominio de al menos
un segundo idioma
(francés, alemán o italiano son un plus).Habilidades y Competencias:
Empatía
y
don de gentes, con capacidad para gestionar diferentes tipos de clientes y situaciones.Organización
y
metodología
en el trabajo.Alta capacidad para
gestionar el tiempo
y priorizar tareas de manera eficiente.Responsabilidad
y
autonomía
en la toma de decisiones.Dotes de relaciones públicas
para mantener una imagen positiva del hotel.Presencia y buena imagen
que inspire confianza en los huéspedes.Conocimientos en herramientas
informáticas
y manejo de
Office
y aplicaciones para la gestión hotelera.Condiciones:
Residencia:
Solo candidatos residentes en la Unión Europea.Tipo de contrato:
Indefinido.Horario:
A determinar en función de las necesidades operativas del hotel (se incluye disponibilidad para turnos rotativos).Ubicación:
Ibiza, en un hotel de 5 estrellas de lujo.Se Ofrece:
Entorno de trabajo internacional y dinámico en una isla de renombre mundial.Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.Formación continua y beneficios adicionales.Proceso de Selección:
Si cumples con los requisitos y crees que puedes aportar valor a nuestro equipo, envía tu CV actualizado y carta de presentación destacando tu experiencia y motivación para ocupar este puesto.
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