Coordinador/a Call Center y CRM (Automoción)En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, buscamos incorporar una persona para apoyar el crecimiento y organización del área de CRM y atención al cliente .
Se trata de una posición con recorrido, donde tendrás un papel activo en la puesta en marcha y organización del departamento, trabajando junto a dirección y participando también en la operativa diaria desde nuestra sede en Badalona.
¿Cuál será tu misión?Ayudar a coordinar el funcionamiento diario del departamento CRM / Call Center, asegurando el seguimiento de clientes, la gestión de oportunidades y una atención de calidad, combinando organización y trabajo operativo .
Tareas a realizar:
Gestión de llamadas entrantes y salientes.
Seguimiento de clientes y oportunidades comerciales.
Gestión y actualización de información en CRM.
Concertación y confirmación de citas.
Supervisión y organización de tareas del equipo en el día a día.
Apoyo en la implantación y mejora de procesos del departamento.
Seguimiento de actividad y control básico de indicadores.
Coordinación con departamentos comerciales y postventa.
Resolución de incidencias y apoyo operativo cuando sea necesario.
Participación activa en campañas comerciales y acciones de fidelización.
Perfil:
Experiencia en atención al cliente, call center, CRM o gestión administrativa comercial.
Valorable experiencia previa organizando equipos o coordinando tareas.
Persona organizada, resolutiva y con iniciativa.
Perfil implicado, con capacidad para adaptarse y construir procesos.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Ganas de crecer y participar en un proyecto en desarrollo.
Se valorará positivamente:
Experiencia en automoción o concesionarios.
Conocimiento de herramientas CRM.
Experiencia previa en departamentos de atención al cliente o seguimiento comercial.
Qué te ofrecemos:
Incorporación estable en una empresa consolidada y en crecimiento.
Proyecto con posibilidad de evolución y desarrollo profesional.
Participación activa en la construcción y organización del departamento.
Formación continua.
Buen ambiente de trabajo.
Contrato estable y salario según experiencia aportada.
Queremos conocerte. Buscamos una persona con iniciativa, capacidad organizativa y ganas de implicarse en un proyecto donde habrá que coordinar, pero también hacer, aportando al crecimiento del departamento desde dentro.
Si disfrutas trabajando con personas, organizando tareas y formando parte activa del día a día, queremos conocerte.
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