La Compagnie des Desserts busca un/a supervisor/a para su departamento de televentas. Bajo la responsabilidad directa de la responsable del departamento, la persona seleccionada tendrá como misión coordinar el equipo de televentas y dirigir la transición progresiva de los clientes hacia el comercio electrónico, desarrollando acciones destinadas a aumentar el uso de las herramientas digitales y mejorar la eficacia comercial.
Funciones y responsabilidades:
* Asistencia directa a la responsable del departamento en la gestión operativa.
* Dirección de la transición al comercio electrónico, acompañando al equipo y a los clientes en la adopción de la plataforma digital.
* Puesta en marcha de acciones para aumentar el uso del comercio electrónico por parte de los clientes (comunicación, acompañamiento, campañas específicas).
* Propuesta de estrategias de venta multimodal (televentas + comercio electrónico).
* Análisis y optimización de la base de datos de clientes para identificar oportunidades de conversión al canal digital.
* Seguimiento y mejora del rendimiento comercial diario del equipo.
* Gestión y resolución de incidencias de clientes.
* Gestión y coordinación de un equipo de 10 personas.
* Licenciatura o estudios universitarios equivalentes.
* Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar (preferiblemente en un entorno comercial o digital).
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