Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.
Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.
Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.
Actualmente estamos buscando un Project Operations Manager para mercados en expansión.
El Project Operations Manager (PM) es responsable de liderar, planificar, ejecutar, monitorear y cerrar proyectos de Onboarding de nuevos clientes en los mercados en expansion de Latinoamerica y Europa, todo ello dentro del plazo, presupuesto y alcance establecidos.
Este rol implica coordinar equipos multidisciplinares, gestionar recursos y asegurar la satisfacción de los stakeholders, alineando cada iniciativa con los objetivos estratégicos de la organización. El Project Operations Manager (PM) tendrá funciones también de soporte transversal al equipo comercial local de LATAM respecto al mantenimiento de pólizas relacionadas con los proyectos de onboarding de los clientes de esos mercados.
El PM requiere habilidades de liderazgo, capacidad para resolver problemas, gestión efectiva del tiempo y dominio de herramientas y metodologías de gestión de proyectos, responsabilidad para definir la estrategia y su ejecución, colaborando a su vez con los equipos internos y los proveedores externos.
Responsabilidades principales:
Gestión integral de proyectos de onboarding
Planificación de proyectos. Definir el alcance, cronograma, presupuestos y recursos necesarios para la implementación de nuevos clientes en Latam y Europa.
Liderazgo de ejecución de los proyectos de principio a fin, creando y gestionando los planes de onboarding de clientes.
Supervisión y control de la ejecución de los proyectos, asegurando que se cumplan estrictamente los plazos de entrega y los estándares de calidad esperados.
Gestión de riesgos. Identificar proactivamente posibles cuellos de botella o riesgos, implementando estrategias de mitigación para evitar desviaciones del plan.
Gestión del cierre. Asegurar la transición fluida una vez superada la fase de activación.
Enlace estratégico
Coordinación de equipos. Dirigir reuniones de seguimiento con equipos multidisciplinares internos para alinear expectativas y mantener la fluidez de la comunicación.
Enlace multirregional y punto de contacto entre la sede en España y los equipos locales para compaginar por un lado las particularidades de horarios y de mercado y la estandarización de los procesos de la Compañía por otro.
Eficiencia operativa y configuración
Implementación en plataformas. Coordinar el alta de los productos en las diferentes plataformas necesarias, de acuerdo con las cotizaciones y condiciones de cada producto a emitir.
Gestión de campos. Coordinar la gestión de las configuraciones de campos específicos para la correcta carga de los productos en las plataformas según el caso.
Experiencia de cliente. Coordinar con Marketing la configuración de campos visibles para el cliente en dichas plataformas de contratación.
Gestionará el soporte a cliente B2B LATAM junto con el equipo comercial
Medición y Seguimiento de Resultados:
Monitorear el progreso de los proyectos mediante KPIs y dashboards
Reportar el estado del proyecto a los stakeholders clave.
Capacitación y Gestión del Cambio:
Junto con el responsable de área, capacitar a los equipos sobre los nuevos procedimientos y herramientas implementadas, asegurando su correcta adopción.
Junto con el responsable de área, gestionar el cambio organizacional relacionado con la transformación de procesos, minimizando la resistencia interna.
Soporte transversal y gestión de pólizas
Mantenimiento Operativo : Gestionar y dar seguimiento a las pólizas vinculadas a los proyectos de onboarding en los mercados latinoamericanos.
Enlace Comercial : Actuar como puente técnico-operativo para el equipo de ventas local, resolviendo incidencias administrativas o de documentación de los clientes.
Aseguramiento de Continuidad : Garantizar que la documentación y condiciones de las pólizas estén alineadas con la estrategia de ejecución del proyecto
Requisitos fundamental:
Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos, preferentemente en sector Seguros.
Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios.
Manejo SalesForce, Dynamic y GMT. Explotación de sus funcionalidades
Experiencia en gestión de riesgos, resolución de problemas y toma de decisiones. Una habilidad natural para comunicarse e influir en las partes interesadas internas y externas.
Un alto nivel de interlocución en inglés y español.
Experiencia en la implementación de proyectos de mejora de procesos y transformación digital.
Clara orientación a resultados
Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Tecnología de la Información o áreas afines.
Horario compatible con Latam. Mínimo hasta las 19.00h o 20.00h hora española
Certificaciones en metodologías de mejora de procesos (Six Sigma, Lean Management, BPM) son deseables.