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Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Teleoperador/a (Madrid – Pozuelo de Alarcón)
Funciones a desarrollar:
- Soporte a usuarios in situ y en remoto
- Manejo de herramientas de ticketing
- Soporte a dispositivos móviles
- Resolución de incidencias de hardware y software
- Mantenimiento de salas de audiovisuales
- Diagnóstico de problemas
- Seguimiento continuo de las incidencias
- Mantenimiento preventivo y evolutivo
- Servicio de control Room
- Monitorización con eventos
- Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo
- Tramitación de incidencias y peticiones vía ticketing
¿Qué buscamos en ti?
- 1 año de experiencia en puestos similares (preferiblemente 3 años)
- Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias microinformáticas/hardware y software
- Experiencia con herramientas de ticketing
- FP Grado Medio o Superior en Informática
- Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Horario rotativo)
- Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón)
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
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