Responsabilidades
Nos encontramos en la búsqueda de un / a técnico / a de redes para trabajar de manera presencial en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid (zona de Las Tablas). Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones :
* Vigilancia de redes, 1er nivel.
* Trabajar utilizando instrucciones preparadas de antemano, comandos de script, etc.; gestionar el 80% de los problemas que surjan y el 20% derivarlos al back office. Registro de tickets y resolución de problemas estándar dentro del tiempo predefinido. Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos de la organización de prestación de servicios. Responsable de la creación de Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la red y la funcionalidad del servicio y para escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / 3rdParty / funciones de socio proveedor para que la capa de servicio se puede mantener en el nivel especificado. Informar sobre los KPI pertinentes en relación con los niveles acordados. Trabajar en un turno 24 / 7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche y también trabajar durante algunos fines de semana. Realización de pruebas periódicas de los servicios, incluidos los servicios de voz, datos y televisión, e informe de las desviaciones detectadas. Jornada completa de 38 horas semanales en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, con los descansos establecidos por ley.
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