Overview
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.
Funciones
* Recepción de llamadas
* Gestión del correo de las cuentas de servicio
* Registro de incidencias, peticiones y consultas
* Categorizar correctamente todos los tickets
* Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
* Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
* Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
* Tareas de ABM (Altas, Bajas)
* Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
* Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia
Requisitos
* Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática
* Conocimientos imprescindibles
* Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook
* Conocimientos en microinformática, redes y telecomunicaciones
* Herramienta de ticketing
* Idiomas: Castellano muy alto o nativo; Catalán muy alto o nativo
* Conocimientos deseables
* SCCM
* MCP
Se ofrece
* Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
* Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
* Buen ambiente de trabajo
* Estabilidad Laboral
Ubicación: Barcelona
Horario: Fines de semana y festivos
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