En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendr谩 un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificaci贸n, contribuyendo directamente al incremento de adopci贸n del est谩ndar NDC.
馃幆 Prop贸sito del Rol
Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integraci贸n y certificaci贸n NDC, gui谩ndolos a trav茅s de la documentaci贸n, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonom铆a durante el proceso.
馃殌 Responsabilidades Principales
* Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integraci贸n y certificaci贸n.
* Guiar a los integradores a trav茅s de la documentaci贸n disponible y aportar mejoras que la hagan m谩s clara y autoexplicativa.
* Elaborar cat谩logos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.
* Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.
* Ejecutar encuestas de satisfacci贸n post-certificaci贸n y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.
* Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.
* Mantener una comunicaci贸n proactiva con los integradores, anticip谩ndose a sus necesidades.
* Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.
* Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.
* Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.
* Aportar ideas para mejorar la relaci贸n con integradores.
* Elaborar informes de seguimiento.
馃搳 M茅tricas Clave
* Atenci贸n a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.
* Medici贸n de satisfacci贸n del cliente durante las certificaciones.
* Medici贸n trimestral de satisfacci贸n sobre el soporte funcional recibido.
馃 Principales Interlocutores Internos
* Producto NDC
* Gerencias de Ventas
* Equipos de desarrollo y operaciones
* Equipos de Pagos y Ancillaries
馃實 Interlocuci贸n Externa
* Agregadores
* Agencias de viajes
* GDS (Amadeus, Travelport, Sabre)
馃帗 Formaci贸n y Requisitos
Cualificaciones
* Grado en Turismo, titulaciones t茅cnicas o experiencia equivalente.
* Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.
* Alto nivel de ingl茅s escrito.
Habilidades
* Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B.
* Alto entendimiento de la industria a茅rea y del est谩ndar NDC (IATA).
* Excelentes habilidades de comunicaci贸n.
* Capacidad para trabajar bajo presi贸n y adaptarse a cambios.
* Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evoluci贸n de la industria.
Experiencia
* Experiencia en roles de atenci贸n al cliente.
* Experiencia en gesti贸n de reservas.
* Muy valorable: conocimiento previo de NDC.
馃挕 Competencias Clave
* Orientaci贸n al cliente
* Trabajo en equipo