Esta posición reporta al Director/a del complejo y se responsabiliza de las siguientes tareas:Responsabilidades Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlasRealizar check‐in y check‐out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesionalOfrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientesSupervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejoAtender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónicoDesempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradoresVolcado constante de información al CRMFomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estanciaGestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positivaEstablecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimientoApoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de cajaColaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marcaCoordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercanoOrganización y comunicación diaria con el equipo de trabajoPlanificación y control de tareas operativas (check‐in, check‐out, atención al cliente)Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondienteResolución de incidencias y apoyo en la atención al clienteRequisitos Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similarManejo del paquete OfficeConocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable)Nivel alto de inglés. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomasExperiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relationsExcelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al clienteBeneficios Contrato indefinidoRemuneración económica negociable según valía
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