Ubicación y modalidad
* Modalidad: Presencial 100%
* Ubicación: Oficinas del cliente en Madrid
* Requisito no negociable: Presencia física en Madrid
Idiomas
* Español: Fluido (imprescindible)
* Inglés: Técnico fluido para comunicación con el fabricante (ServiceNow)
Disponibilidad
* Incorporación a corto / medio plazo
Perfil requerido – Resumen ejecutivo
Arquitecto Técnico certificado por ServiceNow (CTA) con sólida experiencia en la plataforma y un historial contrastado de implementaciones complejas en grandes clientes.
Perfil de liderazgo técnico, con capacidad de interlocución directa con áreas de negocio y proveedores.
Responsable de garantizar la integridad, buenas prácticas y evolución tecnológica de la plataforma ServiceNow.
Responsabilidades principales Estrategia y gobernanza
* Definición de la estrategia de evolución tecnológica de la plataforma global.
* Establecimiento y liderazgo de la Gestión de Tareas Transversales (CoEI).
* Asegurar una arquitectura clara, gestión centralizada de datos core y estándares de desarrollo.
Análisis y toma de decisiones
* Revisión de requisitos y evaluación del impacto de nuevas demandas en la plataforma.
* Apoyo en la toma de decisiones para mantener la integridad y calidad del entorno.
Gestión de plataforma
* Gobierno y configuración de la plataforma (MID Servers, upgrades, seguridad, integraciones).
* Monitorización del rendimiento.
* Gestión de releases e instancias.
Soporte y resolución
* Seguimiento de casos con el fabricante mediante Now Support.
* Resolución de retos complejos de análisis.
Automatización e innovación
* Impulso de la automatización global de la plataforma.
* Fomento de la innovación continua.
Habilidades técnicas y conocimientos obligatorios
* Certificación: ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – Imprescindible .
* Módulos ServiceNow: Experiencia práctica en, al menos:
o ITSM
o SPM
o Legal Service Delivery
o ITOM
o SECOPS
o GRC
o WSD
* Plataforma: Conocimiento profundo de capacidades, novedades y mejores prácticas de ServiceNow.
* Gobierno y administración:
o Gestión de instancias
o Upgrades
o Seguridad
o Integraciones (REST / SOAP, MID Server)
o Performance
* Habilidades blandas:
o Liderazgo
o Comunicación clara
o Gestión de conflictos
o Trabajo en equipo
o Organización
o Orientación al cliente interno
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