Somos MST Holding, un grupo empresarial internacional líder como proveedor global de Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal colaboradora con grandes marcas, ubicada en Barcelona, que precisa incorporar personal para empresa líder en el sector de refrigeración.
Tu misión será:
Brindar soporte técnico de nivel 2 a técnicos, asegurando una resolución efectiva y eficiente de incidencias y consultas relacionadas principalmente con equipos de aire acondicionado.
Tus responsabilidades claves:
· Recepción de llamadas técnicas: Atender llamadas, proporcionando soporte técnico y resolución de problemas iniciales para equipos de aire acondicionado.
· Diagnóstico y resolución de incidencias: Utilizar conocimientos técnicos para diagnosticar problemas reportados y proporcionar soluciones efectivas durante la primera llamada siempre que sea posible.
· Gestión de correos electrónicos: Responder a consultas de técnicos, asegurando respuestas precisas y tiempos de respuesta rápidos.
· Creación de partes de trabajo y presupuestos: Generar documentos necesarios para la asistencia técnica y preparar presupuestos cuando se requiera intervención adicional o reparaciones.
· Manejo de CRM y software relacionado: Utilizar software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros sistemas para registrar todas las interacciones, acciones y soluciones proporcionadas a los clientes.
Lo que ofrecemos:
· Incorporación inmediata con contrato indefinido, en un entorno que fomenta el crecimiento y crecimiento profesional.
· Ambiente laboral dinámico y orientado al crecimiento profesional.
· Capacitación constante en productos y nuevas tecnologías.
· Ubicación Privilegiada: En la oficina de cliente en zona de les Corts de Barcelona.
· Horario Lunes a jueves 09:00h a 18:00h (Un día a la semana sale una hora antes) y los viernes de 09:00 a 14:30h.
· Teletrabajo: 2 días a la semana.
· Contrato: Indefinido
· Remuneración: Convenio Contact Center Gestor + Idiomas + Bonus. Total 24.000€ brutos/anuales.
Si estás listo para asumir este desafío y tienes el deseo de contribuir a nuestro equipo con tu talento y experiencia, ¡te invitamos a unirte a MST Holding! Valoramos la diversidad y la innovación, y estamos comprometidos con el desarrollo profesional de nuestros empleados.
¡En esta oportunidad estamos en la búsqueda de personas que deseen unirse a nuestro equipo!
· Tipo de industria de la oferta: Servicios y tecnología de la información
· Categoría: Ingenieros y técnicos - Otras ingenierías
· Nivel: Empleado/a
· Personal a cargo: 0
· Número de vacantes: 1
· Salario: 22.000€ - 24.000€ Bruto/año
· Beneficios sociales: Teletrabajo
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 22.000,00€-24.000,00€ al año
Beneficios:
- Formación en certificaciones profesionales
- Teletrabajo opcional
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08036 Barcelona, Barcelona provincia