Resumen
Somos la división medioambiental del Grupo internacional Schwarz, con más de 575.000 empleados y presencia en 32 países. Ofrecemos soluciones de última generación en servicios urbanos esenciales, tratamiento de residuos y economía circular.
En qué consiste el puesto
Desde la Dirección de Negocio Industrial buscamos un/a Técnico/a de Customer Care en Fuenlabrada (Madrid). La misión principal es gestionar de forma operativa las solicitudes y consultas de los clientes, utilizando las herramientas y procesos establecidos.
Funciones
* Ejecutar las tareas y procedimientos establecidos en el área de Customer Care, asegurando su correcta aplicación en los canales de atención telefónica y online.
* Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos de clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
* Recopilar y actualizar datos de la actividad diaria, elaborando reportes básicos para el seguimiento del servicio.
* Participar en iniciativas y mejoras internas, aplicando buenas prácticas indicadas por la compañía.
* Detectar y reportar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, así como colaborar en su resolución.
* Utilizar y mantener actualizadas las herramientas de monitorización y gestión de clientes.
* Probar y aportar información para el desarrollo o mejora de funcionalidades en los sistemas de información del departamento.
* Aplicar los procedimientos operativos y proponer mejoras para optimizar la atención en los canales disponibles.
* Experiencia en la elaboración de ofertas comerciales dirigidas a nuevos clientes, así como en la realización de tareas de prospección y búsqueda activa de oportunidades de negocio.
Calificaciones
* Grado en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas o similar.
* 2 años gestionando servicios de atención al cliente y televenta.
* Dominio de herramientas de gestión de incidencias.
* Experiencia en la elaboración de ofertas comerciales dirigidas a nuevos clientes y en la prospección de oportunidades de negocio.
Beneficios
* Acceso a la 'Bolsa de beneficios' con variedad de productos y servicios.
* Acceso al Plan de retribución flexible (cheque guardería, transporte, etc.).
* Asignación de un/a buddy para apoyar el desarrollo profesional y personal durante los primeros meses.
* Acceso al programa Cuidate+ y al Programa de Asistencia al Empleado.
* Desarrollo y proyección profesional acompañado/a de los mejores profesionales del sector.
* Formar parte de un equipo que respeta el medioambiente y fomenta la voluntariado e inclusión de colectivos vulnerables.
PREZERO garantiza, en todo momento, el derecho a la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, así como el principio de no discriminación y la diversidad; promoviendo proactivamente en la organización un entorno laboral libre de discriminación de cualquier tipo.
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