Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!
Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común : Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.
Buscamos incorporar un / a Responsable Centro Soporte para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.
Experiencia requerida :
Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC
Gestión de servicios y procesos ITSM
Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte
Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal
Experiencia sólida en :
Gestión de garantías y soporte postventa técnico
Gestión del personal de proyectos
Plataformas de omnicanalidad
Supervisión de KPI y ANS
Gestión documental y del conocimiento
Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio
Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente
Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio
Supervisar el on-boarding de nuevos clientes
Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad
Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores
Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada
Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos
Metodologías y marcos de trabajo : ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT
Conocimiento funcional de plataformas de contact center
Certificaciones : ITIL 4, PMP, PRINCE2
Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos :
Crecimiento Profesional : Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.
Ambiente de Trabajo : Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.
Proyectos : Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.
Plan de desarrollo profesional.
Flexibilidad de horarios.
Oportunidades de capacitación y crecimiento.
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