Nuestro cliente, un grupo de centros médicos, busca incorporar un Responsable de Centro en Malgrat de Mar para liderar la gestión diaria de sus operaciones. Descripción del puesto: como Responsable del Centro Médico te encargarás de la gestión y supervisión de las operaciones diarias del centro, garantizando una experiencia de calidad para pacientes y personal. Tus responsabilidades incluirán la coordinación de agendas médicas, gestión del equipo de trabajo, supervisión de recursos para la optimización de su operativa y satisfación del paciente. Este es un puesto de tiempo completo y presencial, ubicado en Malgrat de Mar. Requisitos 1.- Gestión Operativa Sanitaria Experiencia en coordinación de agendas médicas (múltiples profesionales). Gestión de cuadros médicos, derivaciones y autorizaciones. Facturación a compañías de seguros y mutuas. Reclamación y seguimiento de impagos a mutuas (control de devoluciones, incidencias y reenvíos). Gestión de cierres mensuales y conciliación de actividad vs facturación. 2.- Administración y control Conocimiento de procesos administrativos sanitarios: partes de asistencia, episodios, informes, volantes, autorizaciones. Conocimiento de reglas de facturación 3.- Gestión de pacientes y atención al usuario Dominio del trato cualificado en entornos de alta demanda. Gestión de quejas, reclamaciones y encuestas de satisfacción. Comunicación empática y resolución eficaz. 4.- Control de KPIs y reporting Capacidad para extraer, ordenar y analizar datos. Seguimiento de KPIs como: ocupación y rendimiento de agendas, actividad por profesional, facturación privada vs mutuas, tiempos de resolución de incidencias Preparación de informes para dirección. 5.- Competencias conductuales Orden y planificación (perfil organizado). Capacidad de priorizar en entornos con múltiples tareas simultáneas. Autonomía y toma de decisiones. Proactividad para anticipar problemas operativos o de facturación. Orientación al detalle y precisión en datos. Gestión del estrés y autocontrol. Liderazgo no jerárquico (coordinación con médicos, recepción, dirección). Mentalidad analítica enfocada a la mejora continua (PDCA). (ojalá, si no ya le formaremos) Excelentes habilidades comunicativas. 6.- Experiencia mínima 2 a 3 años de experiencia en centros médicos, clínicas privadas o mutuas. Haber gestionado procesos de facturación sanitaria completos. Experiencia previa en coordinación de agendas y actividad asistencial. Valorable haber trabajado con mutuas laborales y asistenciales (Mapfre, Asisa, Adeslas, Axa, etc.). 7. Formación recomendada No obligatoria, pero sí alineada: Ciclo formativo en Administración, Gestión Sanitaria, Documentación Sanitaria o similar. Cursos de Excel avanzado, facturación sanitaria o auditoría de procesos.