En Iberostar Group estamos buscando incorporar un/a Agente de Call Center con Aleman avanzado en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca, pero antes de saber mas sobre la posicion, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de mas de 30.000 empleados/as) Tenemos presencia en 35 paises y nuestras oficinas centrales estan en Palma de Mallorca. Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasion, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber mas). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Tu mision principal sera .. Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendacion de productos y servicios adicionales. Cuales seran tus funciones? Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solucion a un problema o incidencia. Promover la venta de productos o servicios adicionales. Personalizar la atencion al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible. Dar seguimiento al proceso de comunicacion con un cliente, ofreciendole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra. Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados. Actualizar las bases de datos con informacion relevante sobre los clientes. Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores. Dar soporte a las agencias y a los hoteles. Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras areas de Iberostar. *No se realizaran llamadas a "puerta fria"* Que buscamos en ti? Nivel de Formacion Academica: Bachillerato Idiomas: Aleman muy avanzado y Espanol. Preferible nivel avanzando de Ingles. Experiencia con el cliente. Comunicacion efectiva. Multitasking. Tolerancia a la Presion. Gestion de Quejas y Reclamaciones. Capacidad de Venta. Nuestra Propuesta para ti: Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al ano (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios. Salario base por segun convenio + comisiones Horarios y turnos: Turnos rotativos : Cada semana se disfrutara de un turno, o bien de manana o bien de tarde durante toda la semana. Turno de manana : 09 am a 17 pm. Turno de tarde: 14 pm a 22pm. Turno de fin de semana: 10 am a 18pm ( Se trabajan maximo 2 turnos al mes en fin de semana). Descansos: 5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo. Dias Libres semanales: 2 dia seguidos por semana. Ade