PbEn Ricoh te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito… /b /ppEn Ricoh te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, formando parte de un entorno donde la innovación, la tecnología y las personas se unen para impulsar experiencias digitales excepcionales. Nuestra propuesta de valor abarca soluciones de Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services), Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation) y un sólido marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup). /ppValoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que cada persona aporta. Creamos un entorno colaborativo, diverso e inclusivo donde prosperamos y contribuimos a transformar el futuro del workplace. /ppbr/ppb¿QUÉ BUSCAMOS? /b /ppBuscamos un/a bIncident Management Specialist /b con una sólida base técnica y experiencia en soporte L2, que actuará como punto de coordinación entre los distintos equipos técnicos, negocio y clientes internos/externos. Su misión será gestionar incidentes de forma eficiente, asegurar el cumplimiento de los SLA y garantizar una comunicación clara, proactiva y orientada a la experiencia del usuario. /ppEs un rol ideal para alguien que combina bcapacidad analítica, visión de proceso, skills de comunicación /b, buen criterio para priorizar y conocimiento de herramientas de ticketing y entornos Microsoft. /ppbr/ppbRESPONSABILIDADES PRINCIPALES /b /ppbGestión de Incidentes (ITIL) /b /pulliCoordinar la resolución de bincidentes críticos y mayor incident /b de principio a fin. /liliActivar puentes de comunicación, mantener informados a equipos técnicos, negocio y stakeholders. /liliGarantizar el bcumplimiento de SLA /b, la calidad de la información y el registro adecuado en las herramientas de ticketing (ServiceNow/Jira). /liliElaborar comunicaciones claras, actualizadas y orientadas al impacto en usuario/cliente. /liliRealizar análisis de tendencias y colaborar en acciones preventivas/correctivas (RCA). /liliParticipar en reuniones de seguimiento y reporting (MTTR, MTTA, indicadores de calidad). /li /ulpGestión de servicio /pulliResolución y escalado de incidencias y peticiones vinculadas al puesto de trabajo. /liliSoporte en bWindows /b, software estándar, bVDI /b, bVoIP /b, bimpresión /b, bM365 /b, bActive Directory / Azure AD /b. /liliDiagnóstico y análisis previo a la escalación hacia tercer nivel. /liliSoporte y alineamiento con equipos L1 onsite y remotos. /liliRevisión de calidad de tickets y contribución a documentación y base de conocimiento. /li /ulpbComunicación y relación con stakeholders /b /pulliSer punto de escalado para incidentes relevantes. /liliGarantizar una comunicación proactiva, transparente y adecuada al nivel del interlocutor. /liliContribuir a la mejora continua de procesos dentro del área de Digital Workspace Delivery. /li /ul pbREQUISITOS /b /ppbImprescindibles /b /pulli3–5 años de experiencia en roles de bService Desk L2 /byb 1 - 2 /b bIncident Management /bo puestos similares. /liliExperiencia con marcos bITIL /b y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira…). /liliNivel alto de binglés /b (oral y escrito). /liliConocimientos sólidos en: /liliAdministración de bMicrosoft 365 /b /lilibAD / Azure AD /b /lilibWindows Server Windows 10/11 /b /liliNetworking básico (DHCP, DNS, routing, firewall) /liliVDI / VoIP /liliExcelentes habilidades de comunicación y gestión de situaciones bajo presión. /liliCapacidad para coordinar stakeholders técnicos y de negocio. /li /ulpbValorables /b /pulliCertificación ITIL. /liliExperiencia en entornos multicliente o modelos de soporte gestionado. /liliExperiencia previa en roles híbridos entre soporte y coordinación. /li /ulpbr/ppb¿QUÉ OFRECEMOS? /b /pulliContrato indefinido. /liliModelo híbrido (3/2) en oficinas Ricoh Sant Cugat. /lilibRicoh Flex /b (compensación flexible), bRicoh Club /b con descuentos exclusivos, bienestar emocional, jornada intensiva en verano, tarde libre por cumpleaños y otros beneficios corporativos. /liliFormación continua y certificaciones. /liliExcelente clima laboral y participación en iniciativas internas. /li /ulpbr/ppbNUESTRO COMPROMISO /b /ppEn Ricoh promovemos un entorno laboral inclusivo y diverso, alineado con nuestro bPlan de Igualdad /b y la bPolítica Global de Diversidad Inclusión /b. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de género, origen, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra condición. /p