Para algunas personas, la tecnología es un reto. Para otras, una oportunidad para hacer mejor su trabajo cada día.
En Integra Tecnología no solo compartimos esa visión: la impulsamos. Escuchamos, acompañamos y cuidamos de las personas a través de la tecnología, ofreciendo soluciones cercanas, humanas y con impacto real.
Buscamos incorporar un/a Técnico/a Informático/a para nuestro equipo de CAU, formando parte de un equipo que trabaja muy cerca del usuario y del negocio, garantizando una experiencia de servicio excelente.
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción;
se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar un servicio de soporte técnico eficiente, cercano y de calidad, atendiendo incidencias y peticiones IT de primer nivel (y apoyo a segundo nivel cuando proceda), asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción de los usuarios
¿Qué harás en tu día a día?
Atención a usuarios a través del CAU (teléfono, correo electrónico y portal de tickets).
Registro, categorización, priorización y resolución de incidencias y solicitudes.
Soporte técnico de primer nivel y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
Resolución de incidencias relacionadas con:
* Sistemas operativos Windows.
* Puestos de trabajo, periféricos e impresoras.
* Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – nivel usuario).
* Correo electrónico y herramientas colaborativas.
* Gestión de accesos, contraseñas e identidades.
* Soporte básico de red: conectividad, VPN, WiFi.
* Documentación de soluciones y procedimientos.
* Cumplimiento de SLAs y KPIs del servicio.
Comunicación clara y continua con los usuarios, junto con la colaboración activa con otros equipos técnicos.
¿Qué perfil buscamos?
* Formación en Informática, ASIR o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
* Conocimiento y experiencia en O365 y Directorio Activo.
* Orientación a usuarios y resolución de incidencias.
* Experiencia en atención a usuario y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy u otras).
* Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS).
* Active Directory (altas, bajas y reseteo de contraseñas).
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato Indefinido. Creemos en el desarrollo a largo plazo de de nuestros empleados, por eso ofrecemos estabilidad laboral desde el primer día.
* Programa de retribución flexible (Plan de pensiones, seguro de salud....).
* Formación continua y acompañamiento desde el primer día.
* Buen ambiente de trabajo y cultura de cuidado de las personas.
¿Por qué Integra?
En Integra, creemos en las personas. xsgfvud
Aquí se trabaja en equipo, se escucha, se propone y se mejora continuamente.