Empresa líder especializada en servicios multicentro, busca incorporar un/a:
AREA MANAGER – CENTROS DE SERVICIO
Misión
Gestionar los Centros de Servicio de su Área, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad. Liderará a los Responsables de Centro, impulsará la mejora continua y velará por una correcta implantación de los procesos y estándares de la compañía.
Funciones principales
Resultados del Área
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de facturación, productividad y KPI's de los Centros.
Analizar resultados y establecer planes de acción junto a los Responsables de Centro.
Garantizar la correcta aplicación de procedimientos operativos y de control de stock.
Supervisar el uso adecuado de sistemas, herramientas y promociones.
Participar en nuevas aperturas y en proyectos principal del Área.
Gestión y desarrollo del equipo
Comunicar objetivos y asegurar su correcta transmisión a los equipos.
Seleccionar, formar y desarrollar a los Responsables de Centro.
Realizar seguimiento del rendimiento y proponer acciones de mejora.
Asegurar una adecuada planificación de personal en los Centros.
Gestión de clientes
Garantizar una atención destacado y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.
Analizar el NPS y coordinar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Velar por la imagen competente de los Centros y la calidad del servicio.
Calidad y mejora continua
Asegurar el cumplimiento de procedimientos técnicos y administrativos.
Impulsar acciones correctoras y oportunidades de mejora.
Supervisar resultados de auditorías y coordinar acciones derivadas.
Perfil requerido
Titulación universitaria (preferible ADE, Empresariales o similar).
Conocimiento del sector servicios multicentro.
Dominio avanzado de Microsoft Office.
Mínimo 5 años en posiciones similares