Responsabilidades
Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.
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* Supervisarás los sistemas de monitorización para detectar anomalías antes de que se conviertan en tickets de usuario.
* Ejecutarás las tareas de revisión en sistemas críticos (parches, backups, salud de servidores) que no están automatizadas, pero requieren criterio técnico.
* Realizarás sesiones de formación periódicas para el equipo de soporte técnico level 1 sobre las incidencias más comunes o nuevas tecnologías implementadas.
* Actuarás como editor/a final de los artículos técnicos, antes de que se publiquen, para asegurar su precisión.
* Actuarás como 'cortafuegos' para el nivel 3 de incidencias, asegurando que los tickets tienen toda la información técnica, logs y pruebas previas necesarias.
* Colaborarás con el equipo de desarrollo/sistemas en la fase final de despliegue de nuevas herramientas para entender cómo darles soporte desde el primer día.
* Revisarás aleatoriamente tickets cerrados por el soporte técnico level 1 para asegurar que la solución aplicada fue la óptima y no una solución temporal.
* Elaborarás informes mensuales sobre tendencias de incidencias.
* Liderarás la comunicación técnica y la resolución inmediata cuando haya caídas críticas de un servicio que afecte a gran parte de la empresa.
Requisitos
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* Estudios mínimos de Ciclo Formativo de Grado Medio finalizados.
* Entre 2 y 3 años de experiencia en funciones de Técnico/a IT nivel 2 (L2).
* Conocimiento de Sistemas Informáticos en Red.
* Inglés nivel alto para un entorno de trabajo internacional.
* Persona analítica y resolutiva.
* Capacidad de trabajo en equipo y orientación al detalle.
Preferencias
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* Estudios finalizados de Ciclo Formativo de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR).
* Conocimientos de automatización de tareas usando herramientas de Google.
* Nivel medio de alemán.
Beneficios y Políticas de Igualdad
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* Te facilitamos formación teórico‑práctica adaptada a tu puesto de trabajo, para que seas capaz de enfrentar cada reto con éxito.
* Garantizamos desde el inicio del proceso de selección que éste se desarrollará en base a criterios objetivos. xpzdshu La preocupación por eliminar la brecha de género, así como cualquier otro tipo de discriminación alcanza también a nuestra política salarial, en la que rige el principio de equidad retributiva ante el desempeño de las mismas funciones.
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