¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.Tu misión: Buscamos incorporar a un/a Service Delivery Manager Senior para reforzar nuestro equipo de Major Incident Management (MIM) en Barcelona. Esta posición es clave en la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios dentro del área de Quality of Services (QoS), con impacto directo en el rendimiento de nuestros servicios TI a nivel internacional.ResponsabilidadesGestión de incidentes mayores, problemas y cambios de forma transversal en entornos complejos.Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders de nivel C-suite.Comunicación clara, efectiva y asertiva tanto oral como escrita, en francés e inglés.Actuar con rapidez y resiliencia en situaciones de alta presión y exigencia operativa.Participar en turnos de guardia una semana cada 3-4 semanas.Participación futura (2026) en proyectos de monitorización y alertas.Lo que buscamos en tiExperiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management).Capacidad demostrada para liderar conversaciones con ejecutivos de alto nivel.Conocimientos IT transversales (infraestructura, aplicaciones, cloud, etc.).ITIL Foundation como mínimo (certificación).Grado universitario obligatorio. Se valorará Máster.Dominio nativo o C1 en francés e inglés.Capacidad de trabajo en entornos exigentes, multitarea y con alta carga de información simultánea.Disponibilidad para trabajar en formato híbrido (asistencia puntual a oficinas en Barcelona ciudad). Valoramos tambiénConocimiento o exposición a marcos regulatorios como DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad.Otros idiomas como alemán, italiano, portugués o árabe.Experiencia con Azure y entornos cloud. Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos: IMPRESCINDIBLE: Contrato indefinido y proyecto estable. Modalidad híbrida: Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana. Team building: Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros. Seguimiento continuo: Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback. Departamento de carreras y formación: ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos! Eventos especiales: Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario. Día de cumpleaños libre: ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras! Ayudas en guarderías, KM e idiomas.¿Crees que podría ser interesante para ti? ¡Escríbeme y lo comentamos!