Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?
Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid.
⏰ Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:
Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas
Resto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.
flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.
Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.
✨Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS!.
Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.
Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.io/?
Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable
Club de ventajas: Programa de incentivos y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)
¿Qué funciones realizarás?
1. Gestión del Servicio
- Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements). - Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio. - Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.
2. Relación con el Cliente
- Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio. - Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias. - Recoger feedback y proponer mejoras.
3. Gestión de Incidencias y Problemas
- Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados. - Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.
4. Gestión Financiera del Servicio
- Controlar costes asociados al servicio. - Preparar informes de facturación y optimización de recursos.
5. Informes y Métricas
- Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio. - Analizar KPIs y proponer planes de mejora.
6. Mejora Continua
- Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes. - Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.
7. Cumplimiento Normativo
- Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).
¿Qué se necesita para el puesto?
- Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar. - Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.
- Competencias técnicas - Gestión de SLA y KPIs. - Familiaridad con entornos ITIL.
- Competencias blandas - Orientación al cliente y comunicación efectiva. - Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. - Resolución de problemas y toma de decisiones. - Negociación y gestión de conflictos.
Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y Angular
Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.
Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!