Tens experiència liderant equips en Contact Center i t'apassionen els reptes relacionats amb la retenció de clients?
A Sosmatic, estem buscant un/a Supervisor/a de campanya inbound per gestionar un equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una important empresa del sector telecomunicacions (fibra, mòbil, fix...).
La teva missió serà supervisar, motivar i analitzar el rendiment de l'equip, assegurant el compliment dels objectius comercials i de qualitat definits pel client.
Funcions
- Supervisar i coordinar l'equip d'agents d'atenció telefònica.
- Controlar i analitzar els KPI's del servei: taxes de retenció, conversió, AHT, qualitat, etc.
- Realitzar sessions de coaching i feedback individual.
- Proposar millores en processos, discursos comercials i operativa diària.
- Gestionar informes i resultats de l'equip per a direcció i client.
- Vetllar per una experiència de client excel·lent en cada trucada.
Requisits mínims
- Experiència mínima de 2 anys com a Supervisor/a o Coordinador/a en campanyes de retenció, fidelització o vendes inbound, preferiblement en el sector de telecomunicacions.
- Domini d'eines de reporting i anàlisi d'indicadors.
- Capacitat per liderar equips i treballar per objectius.
- Bon domini d'Excel.
- Nivell alt de català.
Requisits valorables
- Coneixement d'eines de Contact Center i CRM.
- Experiència en la gestió d'equips híbrids o remots.
- Estudis relacionats amb màrqueting, comunicació, psicologia o similars.
S'ofereix
- Contracte estable en una empresa en creixement.
- Incorporació immediata o a convenir.
- Formació inicial a càrrec de l'empresa.
- Sou competitiu + incentius per objectius.
- Possibilitats reals de desenvolupament intern.
- Bon ambient de treball, jove i dinàmic.
Vols formar part del nostre equip? Si busques un nou repte professional en l'àmbit de l'atenció al client i tens experiència liderant equips, inscriu-t'hi ara
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 18.000,00€-21.000,00€ al año
Experiencia:
* supervisor de call center: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
* Catalán (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial