En Carrefour España estamos en búsqueda de un PMO / Customer Experience Lead para la dirección de Ecommerce, cuya misión será liderar el diseño e implantación de iniciativas estratégicas de transformación en la dirección de eCommerce, orientadas a optimizar procesos, mejorar el Customer Journey y evolucionar el modelo operativo.
\n
El rol asegura el gobierno y ejecución end-to-end del portafolio de proyectos IT, coordinando equipos internos, anticipando riesgos y alineando la ejecución con los objetivos de negocio y KPIs asociados. Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
\n
Diseño Estratégico: Identificar best-practices del mercado y diseñar iniciativas de transformación para incrementar la calidad del servicio y la eficiencia del negocio.
\n
Gestión de Portfolio: Articular y monitorizar el roadmap de proyectos IT de eCommerce, coordinando la priorización según el plan estratégico.
\n
Foco en Customer Experience: Asegurar la dimensión de Experiencia Cliente en cada proyecto, definiendo flujos operativos y puntos de contacto para garantizar un modelo omnicanal coherente.
\n
Coordinación Transversal: Actuar como nexo entre áreas, asegurando la involucración de todos los stakeholders y ayudando a definir alcances funcionales para un correcto roll-out.
\n
Gestión del Cambio y Riesgos: Supervisar riesgos proactivamente, definir planes de mitigación y liderar la adopción de nuevas herramientas y procesos en las áreas impactadas.
\n
Estudios: Formación Universitaria (preferiblemente ingeniería);
\n
se valorará Postgrado en negocio.
\n
Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en e-Commerce o Retail omnicanal.
\n
Experiencia previa en Gestión de Proyectos de transformación y/o PMO corporativa. Conocimientos sólidos en CX (Customer Experience) y/o UX.
\n
Idiomas: Inglés fluido.
\n
Herramientas: Dominio de Google Sheets, Google Slides y metodologías de gestión de proyectos como PMO y AGILE.
\n
Experiencia en el sector retail. Conocimiento de francés. ¿Contrato indefinido Formación continua Crecimiento profesional ¡Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. xohynlm En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.