Responsabilidades:
* Soporte técnico de nivel 1 y nivel 2: atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
* Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
* Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
* Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
* Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
* Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
* Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
* Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.
* Gestión de proyectos de infraestructura en entornos de Microsoft
Requisitos obligatorios:
* Mínimo 5 años de experiencia como Técnico de Sistemas especializado en tecnologías Microsoft
* Certificación ITIL o conocimientos sólidos en gestión de servicios IT basados en ITIL.
* Experiencia previa en entornos empresariales de gran tamaño.
* Persona proactiva, resolutiva y con actitud, capaz de anticiparse a los problemas.
* Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
* Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Valoramos positivamente:
* Experiencia en soporte directo a usuarios finales.
* Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes internos.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Orientación al cliente y actitud proactiva.
* Trabajo en equipo y buena comunicación.
* Organización y gestión del tiempo.
Ofrecemos:
* Contrato indefinido con jornada completa.
* Proyecto estable en una empresa con entorno profesional de gran envergadura.
* Modelo de trabajo presencial en Barcelona, con un día a la semana de teletrabajo.
* Equipo dinámico y colaborativo.
* Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.