Un placer conocerte.
¿Te gustaría formar parte de IKEA? Buscamos personas que compartan nuestra pasión por la decoración del hogar y por mejorar la vida cotidiana de las personas.
Queremos conocerte mejor y empezar a construir esta historia juntos. Si tu perfil encaja con esta posición, ¡postúlate ahora!
En IKEA Mallorca buscamos un/a Colaborador/a de Atención al Cliente a 35 horas semanales.
Tu misión:
Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos
Algunas de tus funciones serán:
- Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
- Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
- Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
- Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
- Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
- Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
- Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
- Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio sobresaliente para nuestros clientes y visitantes.
- Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
- Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
- Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:
· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 12 meses de antelación para que puedas organizar tu vida personal y profesional.
· Reconocimiento: Descuento en tienda y ¡muchos más!
· Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.