Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.
La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio.
Diseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios.
Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte.
Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente.
Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables.
Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente.
Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integración omnicanal.
Proporcionar liderazgo técnico en sistemas de voz, incluyendo SIP, IVR y soluciones cloud.
Experiencia demostrable en arquitectura de telefonía y diseño de call flows.
Conocimiento de plataformas de voz empresariales y su integración con sistemas de soporte.
Habilidades de comunicación y colaboración en equipos globales.
Familiaridad con metodologías Agile/Scrum es un plus.
Pasión por crear experiencias de usuario excepcionales.
Contrato indefinido directamente con cliente final.
Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
Flexibilidad horaria.
Planes de formación y desarrollo profesional.
Entorno con impacto directo en la experiencia del cliente y alta visibilidad dentro de la organización.