Vector Energy es una empresa líder en automatización, control industrial, energías renovables y eficiencia energética con más de 20 años de experiencia. Vector comercializa sus soluciones en más de 50 países y es partner en Europa de marcas internacionales líderes en su ámbito industrial, como LS Electric, Peter Electronic, New Elfin o GIC.
Vector Energy está formado por un equipo de profesionales apasionados por la innovación tecnológica, altamente comprometidos con los proyectos de sus clientes, y apuesta por la transición energética y la transformación digital para conseguir un nuevo modelo energético más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
¿Cuál será tu misión principal?
La misión es la realización de las acciones posteriores a la venta, de acuerdo con las directrices del responsable de Área, la estrategia y los valores de la organización.
Funciones y responsabilidades:
* Dar asistencia telefónica a clientes, tanto de puesta en marcha como resolución de incidencias con el producto, así como de sus accesorios con la calidad y plazo establecidos por la empresa.
* Realizar la aplicación de nuevas ideas para sugerirlas a clientes potenciales.
* Gestión y resolución de las incidencias detectadas en los productos con respecto a los fabricantes y proveedores. Recopilación de sugerencias de clientes y oportunidades de mercado detectadas.
* Testeo y validación de nuevos equipos o funcionalidades en el laboratorio de SAT/POSTVENTA.
* Gestión de devoluciones y averías con cliente a través del RMA, coordinación con departamento de calidad y operaciones de VMC.
* En caso de desarrollos internos, también formará parte del plan de validación de los productos en lo relativo a la reparación de ensayos, baterías de pruebas y propuesta de mejoras.
* Gestionar y ejecutar las órdenes de reparación de equipos, ejecución de garantías, sustituciones y devoluciones pensando siempre en la fidelización del cliente.
* Realizar ensayos, testeos y soporte técnico en la elaboración de pruebas formales e informes a clientes.
* Mantener un contacto con los proveedores sobre incidencias y problemas que se puedan encontrar en los productos.
* Realizar seguimiento activo y documentado de los problemas de equipos con los respectivos proveedores hasta su resolución.
* Gestionar las asistencias técnicas tanto presenciales como telefónicas a cliente aportando soluciones a las situaciones que pudiera plantear asegurando la atención, información y satisfacción del cliente.
* Impartir formaciones técnicas específicas sobre configuración de equipos y resolución de problemas.
* Preparar documentación adicional como guías de configuración y resolución de problemas a cliente más habituales.
Todo ello aplicando la formación recibida, cumpliendo el desarrollo de los propios objetivos acordados, trabajando en equipo y aportando compromiso.
Requisitos:
* Formación: FPII o similar en electricidad, electrónica o similar.
* Perfil profesional proactivo con orientación al cliente.
* Experiencia mínima de 3 años en funciones similares.
* Valorable experiencia con variadores de frecuencia, variadores para bombeo y bombeo solar, energías renovables.
* Incorporación a un proyecto estable y dinámico.
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