Overview
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.
CooperSurgical is a leading fertility and women’s healthcare company.
Responsibilities
En el rol de Agente de Servicio al Cliente, asistirá al mercado local de Iberia (España y Portugal) en la gestión de pedidos.
Gestionará diversas solicitudes y consultas de los clientes.
Trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas internas, apoyándolas y manejando tareas diversas relacionadas con los procesos internos.
Reportarás al Director de Atención al Cliente, ubicado en Dinamarca y estarás en estrecho contacto con el Director General de España y Portugal.
Gestionar experiencia de pedidos y seguimiento de la cadena de suministro conforme a los procesos vigentes.
Gestión de Quejas/SRO: gestionar quejas y órdenes de devolución, con seguimiento y cierre de temas abiertos de los clientes.
Gestión de la experiencia del cliente: manejar diversas solicitudes y consultas de clientes locales.
Seguimiento de pedidos de venta, SROs, muestras, fletes y descuentos;
realizar actualizaciones quincenales al equipo e informe mensual.
Apoyar al área de Finanzas con facturas vencidas específicas y acciones de crédito/refacturación para reequilibrar cuentas.
Apoyar tareas administrativas menores para la oficina de ventas local, como creación de proveedores.
Participar activamente en el grupo completo EMEA CE;
actuar como copia de seguridad de todos los CSR en picos y situaciones desconocidas.
Qualifications
3+ años de experiencia de Servicio al Cliente internacional, incluyendo Gestión de Pedidos Internacionales y Quejas/Créditos.
Experiencia comprobada en sistemas ERP y CRM.
Muy versado en MS-Office.
Titulación relevante en Administración de Empresas, Servicios o Comercio.
Experiencia trabajando en organizaciones internacionales grandes y complejas.
Conocimiento de NAVISION (o ERP equivalentes);
familiaridad con CRM.
Dominio de inglés y español (lectura/escritura y conversación);
portugués deseable.
Resistente enfoque en servicio al cliente y orientación a los negocios.
Colaborativo, estructurado y consciente de la calidad;
capaz de navegar en entornos dinámicos. xhfqzwm
Proactivo, abierto y honesto en todos los aspectos del trabajo.
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