Sobre la Empresa:¡Ampliamos nuestro equipo de CLOUD & SECDEVOPS! Estamos buscando un/a Head of Global IT Service Delivery para un rol clave con impacto internacional, reportando directamente al CIO.Se trata de una posición estratégica con fuerte componente operativo ("player-coach"), donde tendrás la oportunidad de redefinir cómo se entregan los servicios IT a nivel global.VASS es una empresa de soluciones digitales especializada en tecnologías punteras, con presencia en Europa, América, Asia y Australia.Emoción, cercanía, soluciones innovadoras, proyectos emocionantes, desarrollo profesional, ilusión, compromiso y felicidad. Si estás interesado en continuar tu carrera profesional, podemos hacerlo posible JUNTOS.Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. TU TALENTO, NUESTRO ADN¡Te damos la bienvenida a tu futuro!¿Qué Ofrecemos?
Un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.Modelo híbrido de trabajo en Madrid con flexibilidad horaria (solemos trabajar de lunes a jueves de 8-9 a 17-18) y jornada intensiva los viernes y meses de verano de Julio y Agosto (8-15)Plan de carrera: Buscamos el crecimiento general y eso conlleva apoyar e incentivar el crecimiento de nuestros empleados a nivel laboral y personal.Certificaciones: ofrecemos un roadmap individualizado en función de las certificaciones que te puedan interesar.Rol con impacto global y alta visibilidad.Participación en la transformación digital de la compañía.Entorno internacional y altamente innovador.Proyecto ambicioso con recorrido. Responsabilidades:
Liderar la creación de un Service Desk global unificado, integrando equipos internos y proveedores.Definir y gestionar SLAs, OLAs y KPIs, asegurando eficiencia y calidad del servicio.Supervisar el soporte global de End User Compute (EUC) y su ciclo de vida.Diseñar e implementar procesos ITIL (incidentes, cambios, requests...).Trabajar de forma hands-on con herramientas ITSM (Service Now, Jira, etc.).Liderar el Change Advisory Board (CAB).Impulsar una cultura de mejora continua y autoservicio (knowledge base).Gestionar vendors internacionales y optimizar su rendimiento.Garantizar cumplimiento en entorno regulado (ISO 13485, FDA, GDPR). Requisitos:
+6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery.Experiencia en entornos globales y gestión de Service Desk.Sólido conocimiento de ITIL (certificación valorada).Experiencia con herramientas ITSM (Service Now, Jira...).Background en gestión de EUC y lifecycle de hardware/software.Experiencia gestionando proveedores IT internacionales.Muy valorable experiencia en sectores regulados (Med Tech, Pharma, Healthcare). ¿Cómo aplicar?Envía tu CV actualizado a jose.wanguemert@vasscompany.com o postúlate a través de esta oferta de empleo.