En Club Maspalomas Suites & Spa, hotel referente en la isla por su excelencia en el servicio y su ambiente tranquilo y exclusivo, buscamos incorporar un/a Responsable de Relaciones Públicas con una marcada orientación al huésped, excelentes dotes comunicativas y una visión integral de la organización.
La persona seleccionada ocupará un puesto clave en la estructura del hotel, con funciones de coordinación interdepartamental, trabajando estrechamente con la Dirección y reportando directamente a ella.
Funciones principales
· Representar la imagen y filosofía del hotel ante nuestros huéspedes y colaboradores.
· Coordinar la comunicación entre los distintos departamentos para garantizar la máxima satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
· Recoger y canalizar el feedback de los huéspedes hacia Dirección y los departamentos implicados.
· Supervisar la correcta atención al cliente durante toda su estancia (check-in, estancia, check-out).
· Gestionar quejas o incidencias con empatía, eficacia y orientación a la mejora continua.
· Colaborar en la organización de eventos especiales, actividades promocionales y acciones de fidelización.
· Elaborar informes periódicos para Dirección sobre la experiencia del huésped y propuestas de mejora.
· Velar por la aplicación homogénea de los estándares de calidad y atención al cliente.