Operador/a telefónico – Retención de bajas
Ezentis, empresa líder en soluciones tecnológicas de ingeniería, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones y sistemas de seguridad selecciona
Operador/a telefónico
con experiencia en retención de bajas para nuestro equipo de Bilbao.La finalidad del puesto es la retención de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electrónico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes.El asesoramiento será telefónico en recepción/emisión de llamadas.Modalidad híbrida:
4 días teletrabajo a la semana.Ubicación de las instalaciones:
Basurto - Bilbao.Horario:
9-18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer)Funciones:
Emisión de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovación del servicio para detectar el motivo de esta (precio, características del servicio, incidencia, etc.) y en función de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retención.Realizar la retención analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización de los mismos.Atención de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relación a las gestiones en curso.Gestión de consultas y atención al cliente vía ticket.Gestión de contratos de renovación de servicio.Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefónica-Acens en contratos de renovación de la planta de sus clientes.Requisitos Mínimos:
Experiencia como operador de atención al cliente, indispensable experiencia en retención de bajas.Habilidades de comunicación en conversación y por escrito.Persona con experiencia en el sector TI y/o apasionada por las nuevas tecnologías.Conocimiento nivel usuario Sistema Operativo Windows.Habituad@ al uso de correo electrónico y gestión de correo con Outlook.Dominio de herramientas informáticas Office 365 nivel usuario (Word, Excel).En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados:
Estabilidad profesional.Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo 4 días a la semana.Retribución mensual:
a negociar en función de la valía profesional y experiencia del candidato.Oportunidades de crecimiento profesional.Formación especializada para el correcto desempeño de la actividad.Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector.
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