¿Te apasiona el análisis de datos, la gestión de procesos y brindar soporte para garantizar una experiencia excepcional a los clientes? Una destacada organización con sede en Barcelona está en búsqueda de un/a especialista funcional en servicio a clientes para unirse a su equipo. Este puesto será por sustitución temporal y está diseñado para personas proactivas, con habilidades analíticas y experiencia en entornos ERP. La posición ofrece la oportunidad de trabajar en un modelo híbrido o presencial, según las políticas internas de la empresa, con jornada completa en horario de oficina.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la operativa eficiente dentro del área de Customer Experience, asegurando la correcta ejecución de procesos en Microsoft Dynamics AX 2012 y colaborando en la transición hacia SAP. Este rol es ideal para quienes disfrutan de la resolución de problemas, la mejora continua y el trabajo en equipo.
Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
Gestionar y supervisar el ciclo completo de pedidos, abonos y devoluciones en Microsoft Dynamics AX 2012.
Identificar, controlar y resolver incidencias relacionadas con interfases, integraciones y flujos EDI/Veeva en colaboración con el área de IT.
Garantizar la correcta facturación de pedidos y abonos, revisando y validando los procesos correspondientes.
Apoyar al equipo de Back Office en el seguimiento de documentos pendientes o bloqueados.
Realizar la extracción, análisis y reporte de datos operativos, incluyendo el volumen de pedidos, tiempos de ciclo, incidencias y otros indicadores clave, utilizando Excel y herramientas BI como Power BI.
Participar activamente en el proyecto de migración a SAP, validando procesos y asegurando la calidad de las transiciones.
Colaborar en la gestión de indicadores clave de desempeño (KPIs), proporcionando información precisa y oportuna para la toma de decisiones.
Actuar como punto de contacto funcional para la resolución de problemas relacionados con el proceso Order to Cash y el reporte de ventas.
Proponer mejoras continuas en los procesos operativos y de facturación para optimizar el desempeño del área de servicio a clientes.
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