Desde Boomerang, colaboramos con una reconocida empresa del sector farmacéutico ubicada en Barcelona, que busca incorporar a un/a Customer Care Accounts Manager. La persona seleccionada será responsable de liderar la relación operativa con cuentas clave del canal retail y e-commerce, asegurando una gestión eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía.
Funciones principales:
* Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para las cuentas bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos, Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo logística inversa y gestión de incidencias.
* Hacer seguimiento del rendimiento mediante KPIs: OTIF, Case Fill Rate, Productividad, entre otros.
* Coordinar con los equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una correcta previsión de necesidades (almacén/producción).
* Proporcionar soluciones rápidas y eficientes ante retos operativos de los clientes.
* Construir relaciones sólidas con las cuentas clave y con los distintos departamentos internos para alcanzar los objetivos marcados.
* Implementar mejoras y eficiencias basadas en KPIs y feedback del cliente.
* Alinear el área de atención al cliente con el propósito corporativo.
* Empoderar al equipo: desarrollar sus habilidades en la gestión de cuentas clave.
* Garantizar una experiencia positiva para el empleado/a: bienestar, estabilidad emocional y cultura del reconocimiento.
Requisitos:
* Formación: Titulación universitaria superior.
* Experiencia: Mínimo 7 años en un rol similar dentro del sector gran consumo o farmacéutico, con experiencia directa en gestión de cuentas como Amazon.
* Idiomas: Inglés nivel C1.
* Excel avanzado
* Conocimiento de CRM Salesforce
* Manejo de ERP SAP