¿Te interesa formar parte del equipo de servicios en un concesionario oficial, gestionando la atención a clientes, coordinación de operaciones y garantizando una experiencia de servicio excelente? En R1 Gama Granada buscamos una persona responsable para el puesto de Asesor/a Servicios que ofrezca soporte comercial y técnico, gestione agendas de taller, atienda consultas y coordine la relación con clientes y con las áreas internas para asegurar la calidad y puntualidad en las intervenciones.
Responsabilidades principales
* Atención y asesoramiento al cliente: recibir y atender solicitudes presenciales, telefónicas y por correo, diagnosticar necesidades, ofrecer soluciones y presupuestos claros, explicando trabajos y tiempos de entrega con un trato profesional y cordial.
* Gestión de agenda y coordinación de taller: planificar y asignar operaciones de mantenimiento y reparación, priorizar trabajos en función de urgencia y recursos, coordinar con jefes de taller y técnicos para garantizar la correcta ejecución.
* Seguimiento de órdenes de trabajo y calidad: supervisar el estado de los trabajos, comunicar avances y novedades a clientes, gestionar incidencias y asegurar la conformidad del servicio antes de la entrega.
* Gestión administrativa y documental: preparar presupuestos, albaranes y documentación de entrega, actualizar registros en el sistema ERP/WMS, gestionar facturación y control de garantías.
* Relación con postventa y recambios: solicitar piezas necesarias, coordinar reservas con almacén, colaborar en la trazabilidad de recambios y en la gestión de devoluciones o reclamaciones con proveedores.
* Atención a reclamaciones y garantías: tramitar reclamaciones, coordinar verificaciones, comunicarse con fabricantes cuando proceda y asegurar la resolución conforme a políticas internas.
* Apoyo en mejoras de procesos: proponer y participar en iniciativas para optimizar tiempos de atención, digitalización de procesos y mejora de la satisfacción del cliente.
* Cumplimiento de normativas: asegurar la correcta aplicación de políticas de seguridad, protección de datos y normativas medioambientales en el área de servicios.
Requisitos para el puesto
* Formación profesional o técnica en Automoción, Administración, Comercio o similar.
* Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, asesoría de servicios o gestión de posventa en concesionarios o talleres (valorable experiencia con vehículos industriales).
* Conocimientos básicos de mecánica y nomenclatura de recambios; capacidad para identificar necesidades técnicas y comunicar alternativas a clientes.
* Manejo de sistemas de gestión (ERP/WMS), herramientas ofimáticas; valorable experiencia con EXCEL y herramientas de informes.
* Habilidades comunicativas, orientación al cliente, capacidad para gestionar prioridades y resolución eficaz de incidencias.
* Capacidad organizativa, atención al detalle y trabajo bajo procedimientos estandarizados.
* Permiso de conducir tipo B y disponibilidad para desplazamientos puntuales según la operativa del puesto.
* Residencia en Granada o proximidades y disponibilidad para incorporación según necesidades del puesto.
Competencias clave
* Orientación al servicio y trato profesional con clientes, taller y proveedores.
* Capacidad de organización, priorización de tareas y gestión eficaz del tiempo.
* Trabajo en equipo y colaboración con áreas de recambios, taller y administración.
* Proactividad en la mejora de procesos y en la adopción de herramientas digitales.
* Compromiso con la calidad del servicio, confidencialidad y cumplimiento normativo.
Beneficios de trabajar en R1 Gama Granada
* Pertenecer a la red R1 Gama con estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional a nivel local y nacional.
* Formación continua y posibilidad de crecimiento dentro del departamento de servicios y postventa.
* Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado al respeto e igualdad.
* Remuneración competitiva y beneficios según convenio y experiencia.
¿Cómo postularte?
Si cumples los requisitos y te interesa esta oportunidad, envía tu currículum a través de nuestro portal de empleo o contacta con el Departamento de Recursos Humanos de R1 Gama. Valoramos todas las candidaturas aplicando criterios de igualdad, diversidad e inclusión.
Ubicación: Granada
Empresa: R1 Gama Camiones 2010 SL
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