BUSCAMOS Ingeniero/a de garantías y análisis de campo, con fuertes habilidades comunicativas y diplomáticas, que actúa como un filtro de calidad, un investigador técnico y un puente fundamental entre el mercado español y la fábrica en Polonia.
Se encargará de la gestión de garantías, de la negociación con el cliente o taller y de los reportes a la central de garantías en Polonia en ingles fluido, redactando informes precisos que permitan conocer el fallo, diagnosticar la raíz y autorizar o denegar la reparación con criterio.
Su éxito se medirá por la reducción de tiempo en resolución de reclamaciones, disminución de costes de garantía, evitando improcedentes, mantenimiento de un alto índice de satisfacción del cliente y la calidad de la información para la mejora continua del producto.
FUNCIONES:
- Recepción, Filtro y Calificación Técnica de las Reclamaciones.
No se limita a recibir la solicitud. Su labor es verificar que la reclamación del taller o cliente incluye toda la información técnica indispensable: horas de funcionamiento, código de error, historial de mantenimiento, fotos, etc. Un filtro deficiente aquí genera idas y vueltas que alargan el proceso. Con su conocimiento, realiza una primera valoración. Esta evaluación inicial evita enviar a Polonia reclamaciones improcedentes, optimizando el tiempo de ambos equipos.
- Análisis Técnico y Diagnóstico de la Causa Raíz
Su valor principal está en ir más allá de la descripción del síntoma ("no arranca"). Debe analizar los datos para hipotetizar la causa raíz ("posible fallo en la unidad de control del motor debido a X"). Este análisis es lo que la fábrica en Polonia necesita para tomar decisiones rápidas y acertadas.
Su trabajo alimenta una base de datos de fallos recurrentes. Identificar un patrón (ej.: el mismo sensor fallando en varios autobuses de la misma serie) es invaluable para lanzar una alerta a producción y evitar costes futuros.
- Comunicación y Negociación con el Cliente/Taller.
Un rechazo de garantía mal comunicado puede dañar la relación con un cliente clave. Debe ser capaz de explicar, con argumentos técnicos y respaldo, por qué una reparación no está cubierta, manteniendo un tono colaborativo y buscando alternativas si es posible (por ejemplo, ofreciendo la pieza a coste especial).
Su criterio debe ser respetado por los talleres. Debe imponerse, con educación, cuando un taller intente pasar a garantía reparaciones que no le corresponden, educando sobre los procedimientos correctos.
- Interlocución Técnica con la Central de Garantías en Polonia.
Debe traducir la problemática del taller español a un informe técnico impecable en inglés para los ingenieros de Polonia, y a la inversa, interpretar sus decisiones y preguntas técnicas. Es la garantía de que no hay malentendidos que deriven en reparaciones incorrectas o rechazos injustos.
Debe defender sus análisis técnicos ante Polonia cuando crea que un fallo sí es cubrible. Su credibilidad técnica será clave para agilizar las autorizaciones en casos complejos o fronterizos.
- Generación de Reportes y Propuesta de Mejoras.
Su labor no termina cuando se cierra una reclamación. Debe generar informes periódicos para esta dirección y para Polonia, destacando índices de fallos por componentes, costes de garantía y tendencias.
Esta es la función de mayor valor estratégico. Sus análisis son la voz del cliente final en la fábrica. Señalar un fallo de diseño recurrente permite a los equipos de ingeniería en Polonia implementar modificaciones en futuras producciones, mejorando la fiabilidad del producto y reduciendo los costes de garantía a medio plazo.
OFRECEMOS:
Entorno internacional, ágil y colaborativo.
Formación continua y desarrollo profesional.
Posibilidad de crecimiento dentro de la organización