En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un Gestor/ra técnico/ca de cambios y problemas que realizará las siguientes tareas:- Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.- Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.- Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión optimizado.- Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.- Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.- Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.- Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.- Velar por la correcta documentación de los cambios.- Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.- Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios. - Ser referente en ámbitos específicos del servicio.- Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.IMPRESCINDIBLE: NIVEL DE CATALÁN ALTO.Guardias/disponibilidad:Disponibilidad cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59- Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente