Descripción:
En Air Europa SUMA estamos construyendo la nueva era de la fidelización. Queremos que cada cliente se sienta parte de algo más grande: una comunidad que viaja, conecta y comparte experiencias. Como Digital Marketing Specialist, tendrás la oportunidad de impulsar esa conexión diseñando campañas y contenidos que inspiren a nuestros viajeros a seguir eligiendo Air Europa.
Este es un nuevo rol con impacto directo en la evolución del programa Air Europa SUMA: un proyecto estratégico en plena transformación digital, donde tus ideas y tu creatividad marcarán la diferencia en cómo comunicamos, retenemos y recompensamos a nuestros clientes más fieles.
Lo que encontrarás al formar parte de Air Europa:
+ Impacto real en la fidelización de miles de viajeros. Serás parte del motor que impulsa la relación con nuestros clientes SUMA, transformando datos y creatividad en experiencias que generan conexión y lealtad.
+ Proyecto de crecimiento y transformación. Formarás parte de un área en expansión, asumiendo nuevas responsabilidades antes gestionadas por otros equipos y liderando procesos que redefinen la operativa del programa.
+ Autonomía y aprendizaje constante. Tendrás espacio para crear, proponer e implementar mejoras, desde el diseño de customer journeys hasta la optimización de comunicaciones y campañas digitales.
+ Entorno innovador y colaborativo. Colaborarás con áreas como Sistemas, Data, Call Center, Marketing y Customer Experience, trabajando en proyectos transversales que te darán una visión integral del negocio.
+ Flexibilidad y bienestar. Disfrutarás de un entorno con horario intensivo, posibilidad de trabajo híbrido desde Mallorca y beneficios exclusivos para viajar por el mundo con tus amigos y familia.
Tu misión: Tu propósito será fortalecer la relación entre Air Europa y sus clientes, impulsando la estrategia digital y de comunicación del programa SUMA para aumentar la satisfacción, el uso y la fidelidad.
En tu día a día:
- Diseñarás campañas de lifecycle marketing (onboarding, activación, retención y win-back).
- Planificarás promociones y campañas especiales (como bonus miles) que generen engagement y aporten valor al cliente.
- Crearás y adaptarás contenidos para email, app, web e inflight media, asegurando coherencia visual y narrativa con la marca.
- Mantendrás y reforzarás el tono e identidad de marca, garantizando una comunicación clara y consistente.
- Documentarás procesos y definirás guías operativas para asegurar coherencia en cada punto de contacto con el cliente.
- Analizarás y optimizarás las comunicaciones transaccionales para mejorar su efectividad.
- Mapearás el customer journey del programa SUMA, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinarás el seguimiento de incidencias críticas y el acompañamiento a clientes Platinum, asegurando una atención excelente.
Qué te hará tener éxito en esta posición:
- Tu dominio de herramientas digitales como Google Ads, Meta Business Suite, Google Analytics, CRM y plataformas de automatización te permitirá diseñar estrategias efectivas y medibles.
- Tu orientación al cliente y mentalidad analítica serán clave para entender sus necesidades y traducirlas en experiencias de valor.
- Tu capacidad de organización y visión estratégica te ayudará a coordinar procesos, campañas y contenidos con coherencia y precisión.
- Tu creatividad y sensibilidad de marca harán que cada comunicación refuerce el propósito y la identidad del programa SUMA.
- Tu curiosidad y ganas de aprender te impulsarán a mejorar continuamente, aportando nuevas ideas que inspiren a nuestros clientes a seguir volando con Air Europa.
Si te apasiona el marketing digital, la comunicación y crear experiencias memorables, este puesto te permitirá dejar huella en una marca global que conecta personas y emociones cada día.