Descripción del empleo
¿Tienes experiencia en dirigiendo equipos y conocimientos técnicos en el ámbito de las telecomunicaciones?
Buscamos una persona para liderar y coordinar los equipos de Customer Care (Soporte Técnico y Delivery/provisión) y su objetivo es garantizar la excelencia en los procesos de Delivery (producción y despliegue) y en la gestión de incidencias, manteniendo el foco en la satisfacción del cliente.
Este rol combina la visión estratégica, organizativa y de procesos con la gestión humana de un equipo de 9 personas, garantizando calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del talento. Serás el nexo entre las áreas técnicas, la dirección y los clientes.
🛠️ ¿Cuáles son tus funciones principales?
* Liderar y coordinar los equipos de Soporte Técnico y Producción/Delivery.
* Participar en decisiones estratégicas sobre procesos, herramientas y organización.
* Optimizar procesos de gestión de portabilidades y altas de fibra.
* Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución en soporte técnico.
* Implementar y hacer seguimiento de métricas (KPIs) de calidad, productividad y satisfacción del partner.
* Colaborar con otras áreas (Comercial, Operaciones, Producto, …) para la correcta implantación, gestión y asesoramiento técnico de los servicios.
* Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras técnicas y operativas.
* Estructurar procesos y documentar buenas prácticas.
* Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de 9 personas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
🔎 ¿Qué perfil buscamos?
* Experiencia mínima de 5 años liderando equipos técnicos, con una clara orientación al cliente.
* Conocimiento amplio en telecomunicaciones, especialmente en VoIP (soporte, provisión de servicios, portabilidades, redes, gestión de proveedores).
* Formación superior en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o similar.
* Experiencia demostrable en la gestión de herramientas de ticketing, CRM o ERP (p. ej. Zendesk, Jira).
* Habilidad para coordinar proyectos transversales y trabajar con distintos departamentos.
* Capacidad analítica y orientación a resultados.
* Imprescindible nivel alto de inglés y/o francés.
Información adicional
📢 Que Ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Horarios flexibles de entrada/salida, adaptado a tus necesidades personales y jornada intensiva los viernes y los meses de verano, julio y agosto.
* Teletrabajo híbrido, 2 días remoto y 3 en oficina.
* Línea móvil particular con 10 GB.
* Fibra óptica en casa gratis.
* Retribución flexible optativa (seguro médico privado, cheques restaurante, transporte y guardería).
* Formación gratuita (clases de inglés, certificaciones…) durante el horario laboral.
* Happy at Work! El 93% de nuestros empleados recomienda nuestra empresa.
* 2ª empresa de España mejor valorada por sus empleados en HappyIndexAtWork 2023.
* Buen ambiente garantizado: organizamos eventos de teambuilding anuales, presentaciones trimestrales.
* Comprometidos con la lucha contra todas las formas de discriminación. Fomentamos un entorno de trabajo integrador que respete todas las diferencias, así como a ser respetuosos con el medio ambiente.
Si quieres formar parte de este equipo, te ofrecemos una gran oportunidad de crecimiento y progresión profesional. ¿Te atreves? ¡Te estamos esperando!
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