Buscamos un/a Responsable de Calidad para Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente:
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.
* Más de 4 años de experiencia en un puesto similar.
* Nivel C1 de catalán.
* Titulación universitaria.
El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales.
Barcelona centro.
Formación
* Titulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2).
* Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center.
Idiomas
* Catalán nivel C1 acreditable.
* Castellano nivel B2 o superior.
* Se valorarán positivamente otros idiomas.
Experiencia
* Mínimo 2 años de experiencia en funciones de calidad y formación dentro de servicios de Contact Center.
* Experiencia en auditoría y monitorización de llamadas.
* Experiencia en diseño e impartición de planes formativos.
* Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos.
* Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora.
* Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de atención al usuario.
Funciones principales
* Diseño e implantación del plan de calidad del servicio.
* Auditoría y evaluación de interacciones telefónicas y canales digitales.
* Definición y seguimiento de KPIs y planes de mejora.
* Detección de necesidades formativas.
* Diseño e impartición de formación inicial y continua.
* Elaboración y actualización de procedimientos operativos y manuales de conocimiento.
* Coordinación con el responsable operativo del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Aspectos importantes
* Necesitamos un perfil con una combinación equilibrada de capacidad analítica, orientación a la mejora continua y experiencia real en operaciones de Contact Center.
* Será necesario poder acreditar tanto la formación como la experiencia profesional mediante la documentación correspondiente. xhfqzwm
* Incorporación prevista a corto plazo.