Estamos buscando un/a asesor/a de posventa que recepcione a nuestros clientes a su llegada al taller y sea el enlace entre ellos y los mecánicos.
Funciones:
Asesorar a los clientes sobre el mantenimiento o reparaciones de sus vehículos, proporcionándole la información a lo largo del proceso telefónicamente o a través de correo electrónico.
Abrir las órdenes de trabajo para los trabajos de taller, comunicando a los mecánicos toda la información que ha proporcionado el cliente, así como la que ha podido observar el/la asesor/a durante la revisión previa del vehículo.
Ofrecer a cada cliente servicios adicionales acordes a sus necesidades, asegurando la satisfacción y fidelización de los mismos.
Mantener una excelente atención al cliente, garantizando una experiencia positiva y poniendo al cliente en el centro del proceso.
Gestionar y dar seguimiento a las garantías de los vehículos, asegurando una resolución eficiente de las incidencias.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente.
Se valorarán muy positivamente conocimientos y estudios de mecánica.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Dominio de herramientas informáticas, se valorará haber trabajado previamente con CRMs o programas de seguimiento de tareas.
Actitud proactiva, organizada y con disposición a aprender y crecer dentro de la empresa.
Otros:
Se ofrecen incentivos según satisfacción del cliente y venta cruzada.
Capacitación continua de procesos y marca.
De acuerdo con la legislación vigente, este proceso de selección estará basado en criterios objetivos de conocimientos y experiencia, y de ningún modo hará distinciones de méritos entre hombres y mujeres.