Este es un rol estratégico principal dentro de una empresa líder en distribución química internacional, donde se busca a alguien con experiencia y habilidades sólidas para liderar el servicio al cliente.
La misión principal de esta figura es asegurar una destacado experiencia del cliente durante todo su viaje, maximizando el valor de cada relación comercial y reforzando la fidelización.
Dentro del equipo, le corresponderá liderar y coordinar a 30 personas back office/comerciales internos, garantizando que estén alineados con los objetivos de servicio y venta recurrente, y definir e implementar procesos, herramientas para gestionar proactivamente la relación con el cliente.
Misión:
(onboarding), seguimiento, renovaciones, incidencias, satisfacción). Medirá, analizará informes