Título
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Técnico de Servicio de Campo I
Ubicación
San Sebastián
Responsabilidades
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* Mantenimiento, instalación, y reparación de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
* Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir a otros técnicos y en momentos de picos de demanda.
* Responsabilidad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se resuelva, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
* Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo, pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otro equipo de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
* Instalación de nuevo equipo o actualización del equipo existente, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
* Asistir en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación del equipo y prueba del equipo; también puede realizar cambios modulares y reemplazos de unidades necesarios.
* Ser sujeto a formación y certificación requeridas que pueden incluir trabajo en altura, escalera, plataformas elevadoras, y/o uso de herramientas eléctricas portátiles.
* Responder a todas las inquietudes o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o al Control Tower adecuado.
* Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informal con la cuenta del cliente a nivel local.
* Representar a NCR Voyix de manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
* Realizar mantenimiento preventivo periódico en productos asignados; diagnosticar problemas, hacer reparaciones y reemplazar componentes o módulos.
* Ser responsable de todos los activos de NCR Voyix utilizados en la prestación de servicios al cliente (herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.
* Mantener un inventario adecuado de piezas, así como su registro.
* Reportar de manera precisa y oportuna las llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la prestación de servicios (teléfono, automóvil privado y/o transporte público).
* Capturar información detallada del activo del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier facturación o actividades de cobro.
* Podrá requerir viajes prolongados, transporte y levantamiento de piezas de pesos variados (hasta 50 lbs. o 25 kg); flexión/agacharse, caminar, estar de pie o sentarse por períodos prolongados.
* Participar en el Patrón de Turnos para el área operativa; esto puede incluir trabajo de fines de semana y tardes según la Cobertura del Cliente y los requisitos del SLA.
* Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesita soporte al cliente 24 x 7, con suplemento adicional según pautas del país.
* Trabajar para alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos de manera rutinaria.
Calificaciones Básicas
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* Se requiere licencia de conducir.
* Diploma de secundaria o equivalente con años de experiencia relacionada.
* Habilidades básicas en informática, incluyendo navegación por Windows OS y familiaridad básica con el paquete Microsoft Office.
* Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabajar bien con mínima supervisión; buenas habilidades de resolución de problemas; capacidad para adquirir nuevas habilidades rápidamente; capacidad para trabajar bajo presión; cumplir con plazos y producir trabajo de alta calidad.
* Excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente requeridas.
* Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadora (desktops, servidores, periféricos), routers, redes, switches, hubs.
* Alto nivel de integridad personal; apoyar y promover el trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
* Debido a una capacidad de trabajar en un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extra, turnos flexibles y llamadas de emergencia.
Requisitos del Puesto
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* Debe estar autorizado para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de los datos de telemetría (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza trabajos para la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa.
SE VALORARÁ
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* Título de asociado/certificaciones en un campo tecnológico preferido.
* Experiencia previa en equipos NCR o similares es una ventaja.
* Certificación reconocida dentro del dominio de Electrónica o TI preferida. xpzdshu
* Experiencia en mantenimiento o instalación de TPVs; experiencia en hardware de PCs puede ser considerada si la experiencia en POS es limitada.
* Disponibilidad de titulación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL), 20 o 60h.
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