Coordinador/a Call Center y CRM (Automoción)
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En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, buscamos incorporar una persona para apoyar el crecimiento y organización del área de CRM y atención al cliente.
Se trata de una posición con recorrido, donde tendrás un papel activo en la puesta en marcha y organización del departamento, trabajando junto a dirección y participando también en la operativa diaria desde nuestra sede en Badalona.
¿Cuál será tu misión?
Ayudar a coordinar el funcionamiento diario del departamento CRM / Call Center, asegurando el seguimiento de clientes, la gestión de oportunidades y una atención de calidad, combinando organización y trabajo operativo.
Tareas a realizar:
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* Gestión de llamadas entrantes y salientes.
* Seguimiento de clientes y oportunidades comerciales.
* Gestión y actualización de información en CRM.
* Concertación y confirmación de citas.
* Supervisión y organización de tareas del equipo en el día a día.
* Apoyo en la implantación y mejora de procesos del departamento.
* Seguimiento de actividad y control básico de indicadores.
* Coordinación con departamentos comerciales y postventa.
* Resolución de incidencias y apoyo operativo cuando sea necesario.
* Participación activa en campañas comerciales y acciones de fidelización.
Perfil:
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* Experiencia en atención al cliente, call center, CRM o gestión administrativa comercial.
* Valorable experiencia previa organizando equipos o coordinando tareas.
* Persona organizada, resolutiva y con iniciativa.
* Perfil implicado, con capacidad para adaptarse y construir procesos.
* Buen manejo de herramientas informáticas.
* Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Ganas de crecer y participar en un proyecto en desarrollo.
Se valorará positivamente:
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* Experiencia en automoción o concesionarios.
* Conocimiento de herramientas CRM.
* Experiencia previa en departamentos de atención al cliente o seguimiento comercial.
Qué te ofrecemos:
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* Incorporación estable en una empresa consolidada y en crecimiento.
* Proyecto con posibilidad de evolución y desarrollo profesional.
* Participación activa en la construcción y organización del departamento.
* Formación continua.
* Buen ambiente de trabajo.
* Contrato estable y salario según experiencia aportada.
Queremos conocerte. Buscamos una persona con iniciativa, capacidad organizativa y ganas de implicarse en un proyecto donde habrá que coordinar, pero también hacer, aportando al crecimiento del departamento desde dentro. xpzdshu
Si disfrutas trabajando con personas, organizando tareas y formando parte activa del día a día, queremos conocerte.
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