Técnico de Soporte SLA – IFPD & LED Display (Pre & Post-Venta)
Grupo: Synetech & RGBshine | Ubicación: Madrid (presencial / híbrido) | Tipo: Indefinido, jornada completa | Salario: €22.000 – €28.000 brutos / año (12 pagas)
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Sobre el puesto
Buscamos un Técnico de Soporte SLA para nuestro equipo de atención técnica pre y post-venta de dos líneas de producto:
- Synetech — Pantallas Interactivas IFPD (mercado educativo: colegios, universidades, FP, formación corporativa)
- RGBshine — Pantallas LED Profesionales (mercado AV/eventos: digital signage, control rooms, retail, broadcast, conciertos, instalaciones fijas)
Serás el punto de contacto técnico entre nuestros clientes, los equipos comerciales y los fabricantes, garantizando una experiencia de servicio excelente en ambas líneas de producto.
Responsabilidades
Comunes (IFPD + LED)
- Atención técnica multicanal (teléfono, email, ticketing) a clientes B2B en España y Europa
- Gestión completa de tickets L1 + L2: diagnóstico, resolución remota o escalado a L3 / fabricante
- Coordinación de intervenciones en campo con técnicos subcontratados
- Documentación técnica (manuales, FAQ, KB) en español e inglés
- Soporte pre-venta: respuesta técnica a licitaciones, configuraciones, demos remotas
- Seguimiento de KPIs del SLA: respuesta ≤ 24h / resolución remota ≤ 48h / on-site ≤ 72h
- Reporting mensual al Service Manager
Específicas IFPD
- Diagnóstico de pantallas interactivas, soportes (fijos / eléctricos), OPS PC, software de pizarra digital
- Gestión de MDM y actualizaciones de firmware (Android Enterprise, Google EDLA)
- Soporte a integradores educativos y departamentos TIC de centros
Específicas LED
- Soporte sobre módulos LED, fuentes de alimentación, receiving cards, sending cards
- Configuración y diagnóstico de procesadores de vídeo y controladores (Novastar, Colorlight, Brompton, Magnimage)
- Cálculo de configuraciones LED: pixel pitch, brillo, refresh rate, escala de grises, viewing distance
- Asistencia con software de control: NovaLCT, ViPlex, ColorLight, etc.
- Soporte al Configurador LED online (https://configurator.rgbshine.eu)
- Coordinación con instaladores AV para proyectos de gran formato
Requisitos imprescindibles
- Español nativo o C2
- Inglés B2/C1 (comunicación diaria con fabricantes asiáticos y europeos)
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (helpdesk IT, AV, audiovisuales profesionales, telco, electrónica)
- Conocimientos de hardware AV: pantallas, electrónica, redes (TCP/IP, WiFi, VLAN), fuentes de alimentación
- Familiaridad con al menos uno de los dos mundos: pantallas interactivas (IFPD) o pantallas LED profesionales
- Disposición a formarse en la línea que no domine (formación pagada por la empresa)
- Capacidad de diagnóstico autónomo y trato competente con cliente B2B / sector público / integradores AV
- Permiso de trabajo en España
Se valorará
IFPD
- Experiencia con marcas: SMART Board, Promethean, ViewSonic, BenQ, Newline, Clevertouch, MAXHUB
- Conocimiento del mercado educativo o AV corporativo
- Experiencia con MDM (Jamf, Intune, MobiControl, Radix VISO)
LED
- Experiencia con marcas: Absen, Unilumin, Leyard / Planar, INFiLED, ROE Visual, Alfalite, Desay
- Conocimiento de Novastar / Colorlight / Brompton / Magnimage (procesadores y controladores)
- Experiencia en instalaciones LED indoor / outdoor / rental
- Conocimiento de estándares AV: HDMI 2.1, DisplayPort 1.4, SDI, NDI, Dante
Otros
- Certificaciones: ITIL Foundation, CompTIA A+, AVIXA CTS / CTS-I, Novastar / Colorlight
- Tercer idioma: alemán, francés o italiano (no excluyente, muy valorado para expansión europea)
- Carnet de conducir B
- Experiencia con licitaciones públicas (educación, eventos, instalaciones)
Ofrecemos
- Salario €22.000 – €28.000 brutos/año según experiencia (12 pagas)
- Contrato indefinido desde el primer día
- Formación continua pagada: AVIXA CTS, ITIL, Novastar, Colorlight, Google EDLA, idiomas
- Posibilidad de viajes a ferias y proyectos: ISE Barcelona, InfoComm, didacta, instalaciones LED por toda Europa
- Plan de carrera real: promoción a L3 Specialist o Service Manager (2–3 años)
- Trabajar con dos marcas y dos sectores (educación + AV pro), aprendizaje acelerado
Cómo aplicar
Envía tu CV + breve carta de motivación a jorge@synetechworld.com indicando en el asunto: [SLA-AV] Tu Nombre y especifica si tu experiencia previa es IFPD, LED o ambas.
Proceso de selección
1. Entrevista RRHH (30 min)
2. Prueba técnica + entrevista técnica en inglés (60 min)
3. Entrevista final con dirección
Incorporación: inmediata
Sueldo: 22.000,00€-28.000,00€ al año
Beneficios:
- Flexibilidad horaria
- Jornada intensiva en verano
- Jornada intensiva los viernes
- Opción a contrato indefinido
- Ordenador de empresa
- Teléfono de empresa
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Empleo presencial