Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for aTecnico de redesto join their business inSpain.Position Title: Tecnico de redesPosition Type: EmploymentStart Date: ASAPLocation: Gijon, SpainContact: Minghui Han | +49 (0) 89 23 88 98 34Responsabilidades:Gestión de problemas Incluye las funciones de Despacho Lanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja Creación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios. Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades Gestión de acceso a los sitios Actividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K Punto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas) Gestión de Incidencias y Reclamaciones Análisis de incidentes Detección y categorización de incidentes Resolución de Incidencias en primera instancia. Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados. Propuesta activa en mejoras de procesos Escalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC) Funciones del centro de llamadas Función de Cumplimiento de Recursos (Red) Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instanciaCalificaciónes:Fuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar. 1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico. Español fluido, es bueno tener inglés.Responsibilities:Problem Management Includes the functions of Dispatching Launch Work Order to the FLM in accordance to the execute work TT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers. Ratios for Resolution time and Activities Volumes Access Management to sites Help-Desk Activity for provision and K tickets issue Main contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts) Incident and Complains Management Incident Analysis Incident detection and categorization Incident Resolution in the first instance. Keep Record and develop procedure for Incidents reported Active proposal in process improvements Incident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC) Call-Center functions Resource Fulfillment Function (Network) Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instanceQualifications:Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field 1- 2 years working experience in a technical support role. Fluent Spanish, English is good to have